汽车售后服务流程是什么？

汽车售后服务流程的6个环节：1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2、准备好必要的表单、工具、材料。3、环境维护及清洁。4、主动迎接，并引导顾客停车。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

汽车产品售后服务一般包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。一、销售服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。一般包括：1、产品介绍：即向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。2、简化手续：即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。3、提车和其他服务：如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务；为用户初期使用提供方便（如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件），乃至用户所需要的其他必要生活服务（如安排食宿）。销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责。二、技术服务售后服务的技术性服务可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。售后服务并不是字面意义上的销售以后的服务，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事，不加区别。总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。三、服务流程1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容：如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，可为客户服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户。

减速并联系售后服务的意思是指一个机器在运行的时候出现的问题，要及时减速并且联系售后服务。行车过程中注意事项如下：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

售后服务是建立与客户良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆问诊、估价、结算工作。售后服务价值包括体现专业性以及抓住潜在客户，售后服务价值具体如下：体现专业性：对待保有客户、忠诚客户而言，现有服务保障无论是对于汽车还是车主都是4S店专业性体现。抓住潜在客户：对待潜客是服务运营能力展示，让潜客到售后参观、体验，包括与在修客户简单互动沟通，这些亲身感受要比销售顾问喋喋不休更有说服力。

汽车产品售后服务是泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。售后服务的具体内容：售后服务的技术性服务，可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。总的概括：总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。

1对车辆进行评估首先对要置换的车辆进行评估定价，销售顾问会一起陪同选订新车。2签订置换协议在完成评估定价后，需要签订旧车购销协议以及置换协议。3办理手续置换旧车的钱款可以直接冲抵新车的车款，车主补足新车差价后，办理提车手续。4旧车款抵贷款首付车主如需贷款购新车，则置换旧车的钱款作为新车的首付款，办理购车贷款手续，办理旧车过户手续。

汽车售后服务流程的6个环节：1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2、准备好必要的表单、工具、材料。3、环境维护及清洁。4、主动迎接，并引导顾客停车。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

清洗汽车的流程：1、先用清洁剂喷在汽车的表面，尤其是钢圈、车门旁边缝隙的位置；2、涂完清洁剂之后把汽车内部的脚垫拿出来，然后放好铺平；3、使用水枪清洗汽车，注意车门、车身上的污渍都要清洁干净，洗刷干净之后清洁轮胎，使用海绵或者是刷子沾取清洁剂擦拭；4、对脚垫进行清洁，然后把脚垫吹干，先放在一边；5、使用手吹枪在汽车缝隙的位置喷水进行清洁，清洁之后用毛巾擦干净；6、擦拭完车身之后接着清洁汽车内饰门口的接缝位置，还有后备箱和油箱盖也要清洁干净；7、使用毛巾清洁内室以及仪表台，接着使用清洁枪吹一下空调的吹风口，还有烟灰缸的位置，最后清洁一下玻璃即可。

汽车封釉的流程是：1、清洗车子后用去污材料擦去车漆表面的铁锈、飞漆、尘粒和树脂杂质；2、研磨除去汽车漆面附着的杂物和氧化的层面；3、去除太阳纹；4、用封釉材料处理车漆；5、用无尘纸和波浪棉轻抛漆面。汽车封釉是指经过多道工序处理以后，在车漆表面形成一层保护膜，具有隔紫外线、防氧化、抵御高温和酸雨的功能。汽车封釉后的注意事项是：1、8小时内不要使用水冲洗汽车；2、做完封釉尽量避免洗车；3、不要打蜡避免影响封釉效果。

汽车召回流程：制造者察觉商品出现缺陷，将原设计方案递交国家发改委。并且做好详细介绍：例如问题所在，怎么产生的，意外几率等要素，2、制订召回计划，将解决方法递交国家发改委，并且做好详细介绍如何解除该问题，并且方案可以客观性的解决此问题，并向主管机构备案。3、国家发改委批复后，改换全部未售卖汽车有关构件，保证新售卖汽车不涉及到此问题，对已售出的汽车，制造者发布召回信息，实行召回，主管机构对召回实行情况开展监督。4、通知购车顾客，驾车回到指定的改换地点开展改换配件。汽车商品缺陷就是指因为设计、生产制造、标识等缘故致使的在同一个批号、型号或是类别的汽车商品中普遍存有的不符确保人身、资金安全的国家标准、行业标准的情况或是其它威胁人身、资金安全的不合理性的危险。遇上有问题的汽车，4S店等销售服务店会以短消息、电话等形式通知召回汽车车主。接收到召回信息，最先要确认汽车的问题严重情况，如果是与制动系统、转向、汽车安全带或安全气囊等关键部件有关的安全性问题，就算汽车现阶段没有任何的故障，也一定要及时性与4S店联络。

汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容，在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。

汽车售后服务的定义就是负责接待来店的客户，并且为客户提供车辆保养、维修、增值业务等的咨询和办理。汽车4S店都是会提供售后服务的，一般购车都会有专人进行从售前、验车、售后的服务。4s店对于售后服务人员的招聘要求有以下几点。第一就是要求有大专或者以上的学历。第二就是要具备比较强的沟通能力、思维敏捷。第三就是具备良好的分析和处理问题的能力。第四就是具备良好的客户服务意识，非常有亲和力，待人热情。最后就是有高度责任心和良好的团队服务精神。

汽车售后服务的特点就是服务人员非常热情，会主动关心客人的问题，并且会站在客人的立场为客人考虑问题。汽车售后服务对客人来说非常重要，因为汽车是需要时常保养的，并且是汽车一旦出了故障，很多人都会直接去到购买的4S店进行咨询和维修，如果是汽车维修岗位的人员，必须拥有以下技能。第一就是了解汽车构造知识维修知识，第二就是有服务营销知识，第三就是熟悉保险公司的理赔流程，第四就是会进行计算机的基本操作，第五就是有一定要的汽车驾驶技能。

二手车过户流程：1、来到过户大厅后，出示相关材料领取一张《XX市旧机动车买卖合同》，双方各自填写资料。填好后，拿上以上所有的资料就可以去办理“转移受理”；2、直接将车开到过户验车处，工作人员会对车辆进行检查、拓号、拆牌和照相，需缴纳35元的拓号费。领取车辆照片，贴于检查记录表上。这些办完后，可以将车停到停车场，进入过户大厅办理手续；3、取号机取号之后，拿着相关材料排队缴纳过户费。二手车过户由排量、年限决定，费用从180元到980元不等。其中1.0L以下排量收费200元左右，1.0L-1.9L排量收费400元左右，2.0L-2.9L排量收费600元左右，3.0L及以上收费800元左右。年限越长的车过户费越便宜。另外，过户费各个交易市场略有不同；4、转移受理：需要的材料有机动车注册、转移、注销登记表\/转入申请表，检查记录表，原登记证，原行驶证，原车主身份证，原车牌号，车辆照片，交易市场过户发票；5、车主把相关的挡案带回要上户的车管所本地，如数上缴，并办理车辆的上牌手续即可。

汽车报废流程：1、申请报废更新的汽车车主领填《机动车变更、过户、改装、停驶、报废审批申请表》一份，加盖车主印章；2、登记并审核申请，对已达报废年限的车辆开具《汽车报废通知书》；对未达到报废年限的机动车，经对车辆查验认定，符合汽车报废标准，核发《汽车报废通知书》；3、车主持《汽车报废通知书》到符合规定的回收企业送交车辆；4、回收企业经查验《汽车报废通知书》后将车辆解体，要求发动机与车辆分离，发动机的缸体应打破，车架（底盘）要割断，并进行照相、开具《报废汽车回收汪明》和支付残值；5、车主持《申请表》、《XX省更新汽车技术鉴定表》、《报废汽车回收证明》及车辆解体照片，经查验、核对并签字，回收牌证，按规定上报审批，办理报废登记。

4s店置换车的流程如下：1、进行旧车置换，车主需备好身份证、机动车产权登记证、机动车行驶证、原始购车发票或前次过户发票、购置附加税缴纳凭证；2、可以通过电话或直接到交易公司咨询，带好必要的材料，然后就进入置换程序；3、然后对您的旧车进行评估定价，销售顾问陪同选订新车，签订旧车购销协议以及置换协议，置换旧车的钱款直接冲抵新车的车款，顾客补足新车差价后，办理提车手续；4、顾客如需贷款购新车，则置换旧车的钱款作为新车的首付款，办理购车贷款手续，办理旧车过户手续，顾客提供必要的协助和材料。

汽车过户手续的流程：1、准备卖方身份证原件及复印件、买方身份证原件及复印件、车辆原始购置发票或上次过户发票原件及复印件、过户车辆的机动车登记证书原件及复印件、车辆行驶证原件及复印件、旧机动车买卖合同等资料；2、签订旧机动车买卖合同并查询违章，如有违章或是验车超期都不能过户。前往二手车交易市场，或任何可开具发票的地方，开具过户票。然后前往车管所，或车管所驻二手车交易市场处办理上牌流程；3、工作人员对车辆进行检查、拓号、拆牌和照相，需缴纳拓号费。领取车辆照片，贴于检查记录表上；4、查验违章，通过后，持相关的证件和机动车注册、转移、注销登记表\/转入申请表与过户票到相关的窗口办理，交付原来的车辆手续和车辆号牌、选号、出新的行驶本、税务登记证、新号牌。

1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。2、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作工时单，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。3、负责修理过程的沟通与质量把关。4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款。5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。6、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报。7、具备一定营销能力。8、维护企业形象和品牌形象。9、完成上级交办的其他工作。一般情况下，任职要求：1、大专学历及以上学历。2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷。3、良好的分析与解决问题能力。4、了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。6、有高度责任心及良好的团队服务精神。7、有4S店相关工作经验者优先。

上海名爵的售后服务电话是：400-828-1088，该服务电话是24小时提供服务，9:00-16:00通过该电话可上门服务和上门取送车。上汽乘用车授权经销商售后服务中心所在地50km范围内（整车质量担保期内的车主享受每年2次免费上门服务）。