汽车售后服务的特点

汽车电气系统的特点：1、采用直流电。由于汽车上的电源之一是蓄电池，为直流电源，且蓄电池放电后必需用直流电源对其充电。因此，车上的发电机也必需输出直流电。由于上述原因，所以汽车上采用直流电。2、采用低压电源。汽车电系的额定电压有12v和24V两种，目前汽油车普遍采用12V电源，重型柴油车多采用24V电源。3、采用单线制。通常来说一般用电设备与电源的连接需要两条导线，一条为火线，另一条为零线，这样才能构成回路，而汽车上所有的用电设备都是并联的，具有良好的导电性能。4、负极搭铁。由于汽车采用单线制，所以电系的两条线路中的一条必需用汽车的金属机体来代替，在接线时电源的一极及用电设备的一端要与金属机体相连，这样的连接称为搭铁。

汽车电路和一般电路相同，各用电器之间采用并联、串联和混联的方式，具有短路、通路和断路三种基本工作状态。在电路图中各用电器采用特殊的符号表示，但汽车电路又具有自身的一些特点。1.低压供电。汽车电路的额定电压一般有12V和24V两种。汽油车普遍采用12V供电，柴油车多采用24V供电（由两个12V蓄电池串联而成）。2.直流电源。现代汽车发动机是靠电力起动机启动的，起动机由蓄电池供电，而蓄电池充电又必须采用直流电源。汽车的直流电是由交流发电机产生的交流电经过内部整流器整流然后输出的。3.拥有两个电源。汽车电路中采用两个电源，一个是发电机，一个是蓄电池，它们以并联的方式向电器设备供电。蓄电池作为辅助电源，在发电机不工作时向用电设备供电。发电机作为主电源，当发动机开始工作时，发电机则向车辆用电器供电，并对蓄电池进行充电补充。4.用电设备并联。汽车上的用电器均采用并联，每个用电设备都由各自串联在其支路中的专用开关控制，互不干扰。在维修，可单独拆卸某用电器而不干扰其它用电设备。5.装有保险装置。为防止电路元件因短路而烧坏线路，汽车电路中均安装有保险装置防止负载。6.采用单线制。汽车上的用电设备采用并联，理论上讲需要一根公共的火线与零线。但发动机与底盘由金属制成，具有导电性能，因此，利用汽车的金属机体做公共导线，而用电设备到电源就只需一根导线连接，所以称为单线制。7.采用负极搭铁。单线制的使用需要蓄电池的一个电极连接车架，俗称“搭铁”。这样对无线电设备干扰少，对车架与车身的电化学腐蚀少。8.由单元电路组合而成。汽车电路虽然复杂，但都是由各单元相对独立的模块组合而成。9.汽车线路有颜色和标识特征。汽车上线路繁杂，为便于识别与检修，汽车电路中的导线分别用不同的颜色与字母代号标识。

汽车售后服务流程的6个环节：1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2、准备好必要的表单、工具、材料。3、环境维护及清洁。4、主动迎接，并引导顾客停车。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

汽车产品售后服务一般包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。一、销售服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。一般包括：1、产品介绍：即向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。2、简化手续：即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。3、提车和其他服务：如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务；为用户初期使用提供方便（如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件），乃至用户所需要的其他必要生活服务（如安排食宿）。销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责。二、技术服务售后服务的技术性服务可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。售后服务并不是字面意义上的销售以后的服务，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事，不加区别。总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。三、服务流程1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容：如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，可为客户服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户。

减速并联系售后服务的意思是指一个机器在运行的时候出现的问题，要及时减速并且联系售后服务。行车过程中注意事项如下：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

售后服务是建立与客户良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆问诊、估价、结算工作。售后服务价值包括体现专业性以及抓住潜在客户，售后服务价值具体如下：体现专业性：对待保有客户、忠诚客户而言，现有服务保障无论是对于汽车还是车主都是4S店专业性体现。抓住潜在客户：对待潜客是服务运营能力展示，让潜客到售后参观、体验，包括与在修客户简单互动沟通，这些亲身感受要比销售顾问喋喋不休更有说服力。

混合动力汽车的特点燃烧充分，排放气体干净，起步无怠速。混合动力汽车的介绍：混联式混合动力汽车是一种同时具有串联式、并联式驱动方式的混合动力汽车。动力系统包括发动机、发电机和电动机，又分为微混合式混动汽车、轻混合式混动汽车、中混合式混动汽车和重混合式混动汽车。轻混合动力汽车的特点：首先体现在它的设计目的上，省油环保。混合动力型汽车有两套动力体系，一套燃油系统，一套电力系统。工作原理是在高速行驶时，燃油系统启动，汽油也能充分燃烧，减少尾气排放，性能更高，驾驶舒适度强。因为两套系统存在，在工作上相互补充，弥补对方的缺点，电力马达就给内燃机提供了动力，解决了低速行驶扭矩不足的问题，使得起步更快。

汽车产品售后服务是泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。售后服务的具体内容：售后服务的技术性服务，可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。总的概括：总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。

1接待接待服务，迎接顾客，环车检查，现场问诊，故障确认，获得、核实顾客、车辆信息。2售后确认备品供应情况，估算备品、工时费用，预估完工时间，制作任务委托书，安排顾客休息。

汽车售后服务流程的6个环节：1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2、准备好必要的表单、工具、材料。3、环境维护及清洁。4、主动迎接，并引导顾客停车。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

沃尔沃汽车的特点是其安全性，主要体现在以下几点：鸟笼式车身结构：其最大的特点就是整个车身骨架都参与受力，与鸟巢的结构相似。在发生紧急情况时，保证座舱不被入侵或者发生空间溃缩，提高驾乘人员的安全；车辆的某个部位遭到撞击，撞击能量也能通过这样的车身结构迅速分散至整个车身，从而确保车内驾乘人员的安全。后向式车用儿童安全座椅：幼小儿童乘车的最安全方法是让其坐在后向式车用儿童安全座椅里，后向式车用儿童安全座椅可将伤害减少百分之九十。结构用料：大量使用的硼钢，经过特殊工艺，添加了几种硬化材质后，硼钢的强度是普通高强度钢的4倍，同时具备高耐磨性和良好的抗疲劳性，再就是它的成型性能好，通过热成型工艺只需要一个零件就可以完成。安全系统：沃尔沃研究的自动驾驶辅助系统，目前已经覆盖了大部分沃尔沃车型。还有就是三点式安全带，能很好地固定车内驾乘人员。

以下是纯电动汽车的特点：1、优点：（1）环保：电动汽车采用动力电池组及电机驱动动力，它工作时不会产生的废气，不排尾气污染，对环境保护和空气的洁净是十分有益，可以说几乎是“零污染”。（2）低噪音：电动汽车不会像传动汽车那样发出噪音，它所产生的噪音几乎可以忽略不计。2、缺点：（1）续航里程短：一般国内的纯电动汽车的续航里程多为150公里左右，再加上天气、路况、电池等方面因素，实际的续航能力也就100公里出头。开车出门之前需要好好规划路线，这点确实比较麻烦。（2）充电时间长：一般正常的充电时间为8小时左右，快速充电也得需要1-2个小时，需要通过外接电源来给车辆电池充电，然后驱动电动机行驶。

汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容，在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。

汽车售后服务的定义就是负责接待来店的客户，并且为客户提供车辆保养、维修、增值业务等的咨询和办理。汽车4S店都是会提供售后服务的，一般购车都会有专人进行从售前、验车、售后的服务。4s店对于售后服务人员的招聘要求有以下几点。第一就是要求有大专或者以上的学历。第二就是要具备比较强的沟通能力、思维敏捷。第三就是具备良好的分析和处理问题的能力。第四就是具备良好的客户服务意识，非常有亲和力，待人热情。最后就是有高度责任心和良好的团队服务精神。

汽车的照明灯特点是大部分采用led材料打造而成的，具有出色的使用寿命，也有稳定的质量保证，汽车的灯光总成基本是由光源、反射镜以及透光镜构成。汽车照明灯属于汽车的照明系统，这是汽车安全行驶的必备系统之一，汽车的照明系统主要包括了外部照明灯，内部照明灯等。外部照明灯包括远光灯，近光灯，雾灯等，内部照明灯包括安装在车顶的照明灯，可以在夜晚行驶的时候使车内具有一定的灯光条件，使用照明灯可以保障汽车的安全驾驶。

汽车润滑油特点如下：1、车用油都分为质量等级和粘度等级。质量等级常用美国石油协会（API）的标准，汽机油以S开头，按英文字母顺序排列，字母越靠后等级越高，目前常用的等级有SG，SJ，SL，SM，SN。柴机油以C开头；2、常用的有CF-4，CH-4，CI-4，CJ-4等粘度等级常用美国汽车工程师协会（SAE）的标准，表示润滑油的流动性能；3、一般常见的是0W40，15W40，20W50等等，W代表冬季用油，前面的数字是适用的最低温度，如0W适用最低温度为-35度，20W适用最低温度为-15，它与机油的低起动性能有关，数字越小粘度越稀，越易于启动；W后面代表的是高温粘度，表示机油在100度时的流动性能，数字越大机油越稠；

德国汽车的特点有以下几个：1、质感非常好，看起来非常有档次。说白了就是看起来高端大气上档次。2、德系车的商务气息比较浓。德系车的外观沉稳大气，就算家用也可以。3、技术上非常先进。例如涡轮增压技术、双离合变速箱技术等，都是德系车发扬光大的。4、德系车发展历史悠久，在传统发动机等技术上，有着充足的经验和优势。5、设计较为严谨、科学，质量比较可靠。6、性能和操控性都不错。特别是在高速状态下的表现非常好。当然了，德系车也不全是优点，也是有缺点的。比如烧机油问题。不过随着科技的进步，烧机油的现象现在越来越少了。另外，德系车的车价偏高。特别是一些合资车，各种减配，但是售价却没有降低。这里多说一句：国人常说的三大豪华品牌BBA（奔驰、宝马、奥迪）都是德国的。不过这些观点也不是固定死的，毕竟世界都在朝着多元化的方向发展，汽车也不例外。往后各国的汽车会有越来越多的相似性。

韩国汽车的特点是：1、外观比较漂亮，颜色也比较鲜艳。看起来非常具有运动感，充满了年轻和活力。2、基本上没有什么大的问题，有的话也都是一些小问题。例如内饰异响等。3、没什么特别突出的地方，很中庸。举个例子：日系车质量很好，后期用起来很省心，并且油耗很低；德系车质感很好，非常高大上，而且操控性很好；美系车配置非常高，动力很强劲。唯独韩系车，并没有什么很突出的特点。机械方面的调教不如欧洲车，发动机的精细程度不如日本车。不过这些观点也不是固定死的，毕竟世界都在朝着多元化的方向发展，汽车也不例外。往后各国的汽车会有越来越多的相似性。在国内，韩国车的品牌相较于其他国家的汽车品牌是最少的，截至2019年9月29日，韩国车主要有三个品牌，分别是起亚、双龙、现代。而双龙汽车基本见不到，可以忽略不计。也就是说，在国内能看到的韩国汽车品牌只有起亚和现代。

上海名爵的售后服务电话是：400-828-1088，该服务电话是24小时提供服务，9:00-16:00通过该电话可上门服务和上门取送车。上汽乘用车授权经销商售后服务中心所在地50km范围内（整车质量担保期内的车主享受每年2次免费上门服务）。