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汽车售后服务包括哪些内容

发布时间:2023-07-17 16:18:55 原创 来源:中华网 阅读:10003
汽修技师 | 汽车维修技师
国家认证的汽车维修技师,15年德美日等各系车辆维修,擅长:疑难故障诊断维修,远程维修技术指导
咨询技师

汽车产品售后服务一般包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。

一、销售服务

销售服务泛指客户选购汽车产品时,销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。一般包括:

1、产品介绍:即向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。

2、简化手续:即向客户通报银行账号,快捷确认和办理财务手续、有关单据等。

3、提车和其他服务:如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务;为用户初期使用提供方便(如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件),乃至用户所需要的其他必要生活服务(如安排食宿)。

销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责,而不是技术服务人员负责。

二、技术服务

售后服务的技术性服务可能在售前进行(如车辆整修、测试),也可能在售中进行(如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等),但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。

售后服务并不是字面意义上的销售以后的服务,它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节,也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴,技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下,可以将技术服务和售后服务二者视为一回事,不加区别。

总的来讲,汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例,所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务;售中服务是指促成销售的服务,包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务;售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务,包括维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。

三、服务流程

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出下一次服务的内容:如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

业务人员通过电话联系,可为客户服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

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汽车质保包括哪些内容?

汽车保修期:1、保修期内出现产品质量问题,可以免费修理,保修期限是不低于3年\/6万公里;2、汽车三包有效期:在三包有效期内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续,三包有效期限是不低于2年\/5万公里;3、易损件种类范围一共有16类,包括:轮胎、灯泡、蓄电池、雨刮片、火花塞、四大滤清器(空气、空调、燃油、机油)、制动液、制动摩擦片、遥控器电池、离合器片、变速器油、发动机油及冷却液、液压油。而这些易损件的质保期限会在保修手册或三包凭证上进行明确。
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车辆维护包括哪些内容?

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汽车制动性包括哪些内容?

汽车的制动有以下内容:1、制动效率,即制动距离和制动速度的降低,制动效率不变,即抗热衰退性能;2、动时汽车的方向稳定性,即汽车不发生跑偏,侧滑以及失去转向能力的性能;2、制动性能就是刹车性能,刹车性能的好坏可以根据100迈到0迈最快停车所用的米数,平均大约为42米左右。
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