什么是汽车售后服务

汽车售后服务流程的6个环节：1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2、准备好必要的表单、工具、材料。3、环境维护及清洁。4、主动迎接，并引导顾客停车。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

汽车产品售后服务一般包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。一、销售服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。一般包括：1、产品介绍：即向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。2、简化手续：即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。3、提车和其他服务：如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务；为用户初期使用提供方便（如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件），乃至用户所需要的其他必要生活服务（如安排食宿）。销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责。二、技术服务售后服务的技术性服务可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。售后服务并不是字面意义上的销售以后的服务，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事，不加区别。总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。三、服务流程1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容：如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，可为客户服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户。

减速并联系售后服务的意思是指一个机器在运行的时候出现的问题，要及时减速并且联系售后服务。行车过程中注意事项如下：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

售后服务是建立与客户良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆问诊、估价、结算工作。售后服务价值包括体现专业性以及抓住潜在客户，售后服务价值具体如下：体现专业性：对待保有客户、忠诚客户而言，现有服务保障无论是对于汽车还是车主都是4S店专业性体现。抓住潜在客户：对待潜客是服务运营能力展示，让潜客到售后参观、体验，包括与在修客户简单互动沟通，这些亲身感受要比销售顾问喋喋不休更有说服力。

汽车是指由动力驱动，具有4个或4个以上车轮的非轨道承载的车辆。汽车的相关介绍如下：汽车的作用:主要用于：载运人员和（或）货物；牵引载运人员和(或)货物的车辆；特殊用途。汽车的组成:一般具有四个或四个以上车轮，不依靠轨道或架线而在陆地行驶的车辆。汽车的分类:汽车通常被用作载运客、货和牵引客、货挂车，也有为完成特定运输任务或作业任务而将其改装或经装配了专用设备成为专用车辆，但不包括专供农业使用的机械。全挂车和半挂车并无自带动力装置，与牵引汽车组成汽车列车时才属于汽车范畴。

汽车产品售后服务是泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。售后服务的具体内容：售后服务的技术性服务，可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。总的概括：总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。

1接待接待服务，迎接顾客，环车检查，现场问诊，故障确认，获得、核实顾客、车辆信息。2售后确认备品供应情况，估算备品、工时费用，预估完工时间，制作任务委托书，安排顾客休息。

汽车售后服务流程的6个环节：1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2、准备好必要的表单、工具、材料。3、环境维护及清洁。4、主动迎接，并引导顾客停车。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

这种情况说明发动机或者系统有问题，应联系厂家维修检查。行车过程中注意事项如下：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。停车注意事项如下：1、注意一：停放阴凉的地方。2、注意二：车尾朝向阳光。3、注意三：并排停车有讲究。4、注意四：雨前停车应及时洗车。

自动挡汽车是采用自动变速器（AT）调节车速的汽车，驾驶时由自动变速器的控制系统根据发动机的转速和负荷自动选择合适的挡位，从而替代了驾驶员的主观判断时机和换挡操作。自动挡汽车通常采用液力传动装置来取代手动挡汽车的机械式离合器，因此没有离合器踏板。当发动机转速低时液体传递的扭矩有限，不足以推动汽车前进，当操纵手柄放入前进挡时松开制动踏板，随着加油和发动机转速的提高，传递的扭矩增大，推动汽车前进。

汽车压缩比是汽车发动机气缸在下止点时的最大的体积与气缸在上止点时最小的体积之比,便是压缩比。通常情况下汽车发动机的压缩比越高、车子的驱动力就越大、燃烧就越充足、排污也就越少、但规定的油号也高。汽车压缩比是考量汽车发动机使用性能的一个非常重要参数。压缩比的值是用于告之买车人应当用哪种标号的汽油,就是说汽油的标号不意味着他的洁净度,表示该用在哪种压缩比的汽车上,压缩比越高,车的汽车马力越大。在汽车发动机的参数中，大部分提倡动力性的车主都只不过留意到功率和扭矩这两个指标值，但另一个非常重要指标值却因此被人们所忽略，这就是压缩比。压缩比便是汽缸内活塞杆的较大的路程容积与最小的路程容积的比值，也等同于全部活塞杆的运动路程上止点和下止点在不一样路程位置的容积比值。

汽车大修指的是用维修或替换车子任何的零配件的方式，复原汽车的完整技术情况和彻底（或接近彻底）复原汽车寿命的恢复性维修。但操作过程起来十分繁杂。汽车大修通常指的是对发动机、变速器或者是悬架进行大修。发动机大修，因为发动机里面零部件的显著磨坏、衰老，驱动力特性会显著降低，这时就需要给发动机大修替换气门、活塞、缸套、镗缸、磨轴等。国产汽车通常行车十万多公里以内要大修，进口汽车通常要行车十万多公里之上才大修。通过大修以后，发动机特性可复原到之前的90%之上。汽车大修所需要实现的各类技术措施。主要是包含汽车和总成（见汽车总成）解体，零部件清洁，零部件检验归类，零部件维修、总成磨合和测试，全车组装和调试等工序。

汽车的动平衡说的是行车过程中车轮之间的平衡性，因为通常轮胎不可能整体的每个地方都分布均匀，所以需要平衡块来维持平衡性。汽车的车轮高速旋转以后很容易会出现动不平衡的状态，这种装填会直接反应在车子的方向盘上面，比如出现抖动或是震动等等，而为了解决这种动不平衡的现象，通常会在车轮上增加一些配种，让车辆在高速行驶的时候也能达到一个比较完美的平衡状态。这样能增强行驶的舒适性以及汽车的使用寿命。所以动平衡指的是车辆行驶时候的动态平衡。

汽车售后服务的定义就是负责接待来店的客户，并且为客户提供车辆保养、维修、增值业务等的咨询和办理。汽车4S店都是会提供售后服务的，一般购车都会有专人进行从售前、验车、售后的服务。4s店对于售后服务人员的招聘要求有以下几点。第一就是要求有大专或者以上的学历。第二就是要具备比较强的沟通能力、思维敏捷。第三就是具备良好的分析和处理问题的能力。第四就是具备良好的客户服务意识，非常有亲和力，待人热情。最后就是有高度责任心和良好的团队服务精神。

汽车售后服务的特点就是服务人员非常热情，会主动关心客人的问题，并且会站在客人的立场为客人考虑问题。汽车售后服务对客人来说非常重要，因为汽车是需要时常保养的，并且是汽车一旦出了故障，很多人都会直接去到购买的4S店进行咨询和维修，如果是汽车维修岗位的人员，必须拥有以下技能。第一就是了解汽车构造知识维修知识，第二就是有服务营销知识，第三就是熟悉保险公司的理赔流程，第四就是会进行计算机的基本操作，第五就是有一定要的汽车驾驶技能。

Trophy系统是指名爵汽车为自己的车辆搭载的发动机蓝芯技术。这项技术实际上是为了让车辆拥有更大的智能化。随着汽车工业技术的不断发展，许多品牌车辆都实现了智能化。名爵汽车搭载的Trophy系统是最新一代的“互联智行”系统，该系统的功能包括包括：能够精准地应答主副驾的命令、根据情景智慧识别指令、自驾服务、大数据导航、智能支付、远程车控、吃喝玩乐推荐等等功能，实现跨级别的水平。此外还提供了丰富的外延生态，可连接一系列智能外接设备。如：飞利浦车载空气净化器、小蚁4K高清运动相机、零度无人机、盯盯拍行车记录仪等等智能设备。实现高智能化，让车主收获优质、便捷、有趣的出行体验。

商务车即多用途汽车。它集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身，车内每个座椅都可调整，并有多种组合的方式，例如可将中排座椅靠背翻下即可变为桌台，前排座椅可作180度旋转等。近年来，MPV趋向于小型化，并出现了所谓的S—MPV，S是小(Small)的意思。S-MPV车长一般在(4.2—4.3)m之间，车身紧凑，一般为(5-7)座。别克商务，瑞风，东风风行，丰田大霸王，奔驰唯雅诺，奔驰威霆，等都是商务车。

轮毂就是汽车轮胎内以轴为中心用于支撑轮胎的圆柱形金属部件，通俗地说，就是车轮中心安装车轴的部位，是连接制动鼓(制动盘)、轮盘和半轴的重要零部件。所谓“轮胎”就是车“轱辘”当中的橡胶部分，它本身是软体的，所以轮胎内廓支撑轮胎的圆桶形的、中心是装在轴上的部件就叫轮毂，由于语言习惯不同，很多人对于轮毂有着不同的称呼，比如“轮圈”，而南方的朋友，很多都称呼它为“胎铃”或者“车铃”，千万不要在有人对你说“车铃”的时候，你会误会成说的是“车铃铛”。

上海名爵的售后服务电话是：400-828-1088，该服务电话是24小时提供服务，9:00-16:00通过该电话可上门服务和上门取送车。上汽乘用车授权经销商售后服务中心所在地50km范围内（整车质量担保期内的车主享受每年2次免费上门服务）。