汽车售后服务流程的6个环节

汽车油耗高的6个原因：1、胎压问题。如果汽车轮胎充气不够导致胎压过低，那么在行驶过程中会发现汽车的耗油量也会随之增加，所以应该及时为轮胎打气，让胎压处于正常状态，一般是2.5bar即可。2、轮胎磨损。如果轮胎磨损严重，会导致汽车经常出现打滑现象，进而会导致汽车油耗增加，所以应及时更换新的轮胎，以免发生交通事故。3、火花塞损坏。如果汽车火花塞长时间不更换，也会导致汽车油耗增加，因为在火花塞损坏或是积碳过于严重的情况下，汽车点火能量下降，车提速慢，油耗自然比正常情况增加。及时更换损坏的火花塞。及时更换火花塞。4、长期拉重物。如果车内长时间放着许多没有用的重物，那么会导致车辆自重增加，进而使行驶压力变大，汽车的油耗自然也就会变多。5、传感器故障。如果汽车水温传感器故障，会导致发动机以为汽车是属于冷车状态，一直传递喷油信息，也会导致汽车油耗增加。及时更换传感器。6、发动机积碳。汽油在没有完全燃烧的情况下，会产生一定量的积碳和油泥，如果不及时清理的话，会导致发动机积碳，进而使油耗增加。及时清理发动机积碳。以下也是汽车油耗高的原因：1、热车时间过长:怠速运转消耗大量燃油，甚至怠速一分钟比重新启动消耗更多燃油。因此，我们应该尽量避免空转太久。如果停车时间长，我们可以关掉发动机。冷车启动时，大家都应该知道，没有必要人为延长发动机的加热时间，因为这样做只会适得其反。2、定期更换电池:有行车记录仪或者喜欢车内充电的朋友都知道，车内有一个专门负责车上电路的电池。但是蓄电池也有使用寿命，通常2-3年就会导致电量损失，进而会影响车内电压不足导致油耗增加。需要更换电池。3、空气滤芯太脏:空气滤清器滤芯与发动机罩一样，位于发动机进气口前部。其作用是过滤发动机吸入的空气体，保证发动机燃烧所需混合气体的清洁度。如果空空气滤芯被过度污染，会增加发动机的进气阻力，导致发动机功率下降，油耗增加，容易积碳。需及时清理或更换空气滤芯。4、喷油器雾化效果不好。这可能是汽车的喷油器堵塞，大大影响了汽车喷油器的效果，也会导致汽车的油耗增加。需及时清理或更换喷油器。5、驾驶技术低，同一辆车，不同人驾驶，汽车油耗也不一样。只有总结经验提高驾驶水平才能解诀因驾驶技术出现的油耗高问题。6、刹车系统有问题，刹车片不回位，行驶阻力加大。可以通过检修恢复降低油耗。7、汽车油路不畅，积碳堵塞，使用燃油清洗剂清洗喷油咀和节气门。可以降低油耗。汽油油质达不到标准，致使油耗偏高。

超豪华小汽车是在生产环节，和零售环节两个环节征收消费税。1、小汽车税目下增设超豪华小汽车子税目。征收范围为每辆零售价格130万元（不含增值税）及以上的乘用车和中轻型商用客车，即乘用车和中轻型商用客车子税目中的超豪华小汽车。对超豪华小汽车，在生产（进口）环节按现行税率征收消费税基础上，在零售环节加征消费税，税率为10%。2、将超豪华小汽车销售给消费者的单位和个人为超豪华小汽车零售环节纳税人。3、超豪华小汽车零售环节消费税应纳税额计算公式：应纳税额等于零售环节销售额乘零售环节税率。国内汽车生产企业直接销售给消费者的超豪华小汽车，消费税税率按照生产环节税率和零售环节税率加总计算。消费税应纳税额计算公式：应纳税额等于销售额乘（生产环节税率加零售环节税率）。

汽车产品售后服务一般包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。一、销售服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。一般包括：1、产品介绍：即向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。2、简化手续：即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。3、提车和其他服务：如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务；为用户初期使用提供方便（如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件），乃至用户所需要的其他必要生活服务（如安排食宿）。销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责。二、技术服务售后服务的技术性服务可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。售后服务并不是字面意义上的销售以后的服务，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事，不加区别。总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。三、服务流程1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容：如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，可为客户服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户。

汽车维修服务的流程大致可分为六步。第一步是预约服务，接线员与顾客约定服务项目、服务人员、到店时间。第二步是接待，服务人员接待来访的客人，经过充分沟通后，和客户签订委托书，约定交车时间。第三步是维修作业，服务人员将维修项目分派到修理组，并发出派工单，由维修工对车辆进行修理。第四步是质量检查，由检验员对车辆进行竣工检验，开具收费结算表。第五步是结账交车，服务人员通知顾户取车，并引导顾客结账。第六步是跟踪服务，服务人员对顾户进行回访。

减速并联系售后服务的意思是指一个机器在运行的时候出现的问题，要及时减速并且联系售后服务。行车过程中注意事项如下：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

售后服务是建立与客户良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆问诊、估价、结算工作。售后服务价值包括体现专业性以及抓住潜在客户，售后服务价值具体如下：体现专业性：对待保有客户、忠诚客户而言，现有服务保障无论是对于汽车还是车主都是4S店专业性体现。抓住潜在客户：对待潜客是服务运营能力展示，让潜客到售后参观、体验，包括与在修客户简单互动沟通，这些亲身感受要比销售顾问喋喋不休更有说服力。

6个油耗是指百公里油耗6升。汽车的油耗多少不仅与汽车本身有关系，也与驾驶员的驾驶习惯和行驶路况有关系。百公里油耗定义：百公里油耗是指车辆在道路上按一定速度行驶一百公里的油耗。是车辆的一个理论指标。百公里油耗的规定：百公里油耗是厂家在客观环境中，用安装在车辆底盘的测功机测得的值转换为速度参数，再指定速度行驶，计算出车型的理论实验百公里油耗数据，由于多数车辆在90公里/小时接近经济车速，因此大多数对外公布的理论油耗通常为90公里/小时的百公里油耗。

汽车产品售后服务是泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。售后服务的具体内容：售后服务的技术性服务，可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。总的概括：总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。

1接待接待服务，迎接顾客，环车检查，现场问诊，故障确认，获得、核实顾客、车辆信息。2售后确认备品供应情况，估算备品、工时费用，预估完工时间，制作任务委托书，安排顾客休息。

汽车6个喇叭至少要6声道功放。前面接一路，6.5寸的各接一路。以下是对其的扩展介绍：功放介绍：功率放大器简称功放，一般特指音响系统中一种最基本的设备，俗称“扩音机”。功放作用：其作用主要是将音源器材输入的较微弱信号进行放大后，产生足够大的电流去推动扬声器进行声音的重放。由于考虑功率、阻抗、失真、动态以及不同的使用范围和控制调节功能，不同的功放在内部的信号处理、线路设计和生产工艺上也各不相同。

汽车售后服务流程的6个环节：1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2、准备好必要的表单、工具、材料。3、环境维护及清洁。4、主动迎接，并引导顾客停车。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

汽车的公害6个方面详细介绍如下：1、排放大量污染物，造成大气环境污染。2、汽车噪声破坏了城市的安静、对人们的生活造成影响、对汽车驾驶员的健康和行车安全有直接危害。3、汽车电器设备产生的电磁波引起对无线电、电视广播和通讯设备的干扰。4、道路交通事故经常发生，造成了大量的人身伤亡和财产损失。5、汽车消耗了大量的石油，加速了世界石油资源危机。6、城市道路交通堵塞严重，浪费了人们的时间，增加了油耗和排放污染。

轮胎压力不足。1、轮胎压力是许多老司机会忽略的问题；2、轮胎气压过高会危害汽车的操控而轮胎气压过低会增加轮胎与地面之间的摩擦力；3、油耗会随着行驶摩擦阻力的增加而增加。假如轮胎胎面严重磨损和打滑，油耗也会受到危害。选油不当也是油耗增加的一个重要原因。机油可以使汽车发动机的各个部分运转良好，减少摩擦和摩擦阻力。殊不知，新油的粘度比旧油高，这将在汽车发动机工作时发生小量摩擦阻力，进而增加小量油耗。驾驶人员都需要了解，假如机动车辆长期应用，汽车发动机中会出现积碳，太多的积碳会危害机动车辆的运行条件和油耗。太多的积碳会使进气口壁越来越毛糙，危害进气实际效果和混合气体质量，并导致油耗增加。建议每六个月清理一次积碳。如果氧传感器发生问题，电子燃油喷出系统软件的计算机将不能得到排气管中氧浓度的信息，进而无法控制空燃比，导致汽车发动机油耗增加和排气环境污染，汽车发动机将出现起火、怠速抖动等状况。因此，假如氧传感器出现故障，应及时更换。

汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容，在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。

汽车售后服务的定义就是负责接待来店的客户，并且为客户提供车辆保养、维修、增值业务等的咨询和办理。汽车4S店都是会提供售后服务的，一般购车都会有专人进行从售前、验车、售后的服务。4s店对于售后服务人员的招聘要求有以下几点。第一就是要求有大专或者以上的学历。第二就是要具备比较强的沟通能力、思维敏捷。第三就是具备良好的分析和处理问题的能力。第四就是具备良好的客户服务意识，非常有亲和力，待人热情。最后就是有高度责任心和良好的团队服务精神。

汽车售后服务的特点就是服务人员非常热情，会主动关心客人的问题，并且会站在客人的立场为客人考虑问题。汽车售后服务对客人来说非常重要，因为汽车是需要时常保养的，并且是汽车一旦出了故障，很多人都会直接去到购买的4S店进行咨询和维修，如果是汽车维修岗位的人员，必须拥有以下技能。第一就是了解汽车构造知识维修知识，第二就是有服务营销知识，第三就是熟悉保险公司的理赔流程，第四就是会进行计算机的基本操作，第五就是有一定要的汽车驾驶技能。

汽车缸压6个不正常，偏低了。即便是以前的老车，缸压也不应该低于7个。现在汽车，标准缸压是10个，涡轮增压发动机的缸压是12个。根据品牌的不同，车型的不同，每辆汽车的缸压也是不同的。一般日系车在1100KPa，欧美系在1200-1300KPa左右。一般情况下，大型汽车的缸压为6~8公斤左右，平常家里用的小轿车在8公斤以上为正常。柴油车的缸压在17个大气压左右。一辆汽车的缸压如果不足，会产生以下影响：1、影响燃烧效率，动力下降，油耗过高，甚至高温。2、积碳过多，发动机严重抖动。3、可燃混合气下窜使曲轴箱压力增大，严重时会引起曲轴箱爆炸；润滑油上窜到气缸内引起烧机油现象发生。4、排气管冒烟严重，发动机不能正常工作甚至熄火。5、如果是由于活塞密封造成的，还会造成燃烧室积碳严重与排放不好。而且发动机寿命严重缩短。发动机的缸压不足，必须及时去4S店或是专业的汽修店让工作人员维修，自己是解决不了的。

汽车缸压6个不正常，偏低了。即便是以前的老车，缸压也不应该低于7个。现在汽车，标准缸压是10个，涡轮增压发动机的缸压是12个。根据品牌的不同，车型的不同，每辆汽车的缸压也是不同的。一般日系车在1100KPa，欧美系在1200-1300KPa左右。一般情况下，大型汽车的缸压为6~8公斤左右，平常家里用的小轿车在8公斤以上为正常。柴油车的缸压在17个大气压左右。一辆汽车的缸压如果不足，会产生以下影响：1、影响燃烧效率，动力下降，油耗过高，甚至高温。2、积碳过多，发动机严重抖动。3、可燃混合气下窜使曲轴箱压力增大，严重时会引起曲轴箱爆炸；润滑油上窜到气缸内引起烧机油现象发生。4、排气管冒烟严重，发动机不能正常工作甚至熄火。5、如果是由于活塞密封造成的，还会造成燃烧室积碳严重与排放不好。而且发动机寿命严重缩短。发动机的缸压不足，必须及时去4S店或是专业的汽修店让工作人员维修，自己是解决不了的。

上海名爵的售后服务电话是：400-828-1088，该服务电话是24小时提供服务，9:00-16:00通过该电话可上门服务和上门取送车。上汽乘用车授权经销商售后服务中心所在地50km范围内（整车质量担保期内的车主享受每年2次免费上门服务）。