宝马×字节跳动：以AI赋能汽车营销创新变革

4月18日，华晨宝马领悦数字信息技术有限公司（以下简称“领悦”）与字节跳动旗下云服务平台火山引擎宣布达成合作，双方将围绕人工智能（以下简称“AI”）在汽车营销服务的创新应用，以 AI+场景高效匹配产品与购车建议、精确内容引导，全面提升用户购车体验与经销商运营效能。

人工智能正成为未来合作的关键领域。在宝马看来，人工智能是打造更具人文关怀、更智能、更安全的出行解决方案的关键驱动力量。

宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高翔先生表示：“随着‘360度全链 AI 战略’的发布，我们正加速将 AI 技术融入业务领域——从研发、生产、供应链、产品和服务到运营。此次与字节跳动的再次合作，是我们 AI 战略在营销服务领域的重要实践，将以技术创新驱动营销模式变革，优化数字化客户旅程，同时赋能经销商伙伴提升运营效率，实现多方共赢。”

作为宝马集团全球首家独立数字业务公司，华晨宝马全资子公司领悦公司成立于2019年，是宝马在数字化运营与创新的核心载体。

华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官戴鹤轩博士指出：“以负责任的方式应用 AI 技术、利用先进技术提升用户体验，这是智能时代企业铸就竞争实力的关键因素。通过此次合作，领悦将与火山引擎紧密协作，推动 AI 模型持续训练与应用效果优化，利用前沿科技为一线业务提质增效，为用户带来更便捷的购车体验。”

火山引擎总裁谭待表示：“我们非常荣幸能够与宝马在中国深化合作。基于火山引擎在大模型、智能推荐与企业数字化方面的技术积累，我们将与宝马共同探索在高价值产业链中的场景化创新，助力其在中国市场持续引领。”

根据合作规划，借助火山引擎领先的大模型技术、语意理解和场景化服务能力，领悦将通过深度定制的宝马专属线上智能营销工具，以 AI+场景的精准融合为用户提供：更高效的产品匹配和购车建议，更精确的内容引导减少信息过载，实时在线的智能客服响应和互动，以及更具沉浸感的数字互动体验。

举例而言，用户通过宝马或经销商渠道进入线上平台后，例如抖音平台，将快速匹配周边经销商，进行个性化推荐配置组合，并由智能客服进行7x24实时对话式交互，缩短从兴趣到决策的路径，提升整体购车便捷度和满意度。

字节跳动是宝马在中国多年的合作伙伴，自2019年起，双方在数字赋能领域开展了若干前瞻性的创新实践。2019年，领悦与字节开创性地将用户消费行为与营销决策结合，聚焦用户运营，探索以“人”为中心的长效数字化运营体系。2021年，双方创新探索销售流量分发机制，打通流量投放、直播互动与用户需求的全链路，最大化激发经销商线上获客潜能。

此次与字节跳动再度携手，宝马再次加速 AI 技术的业务融合，拥抱创新运营模式，赋能经销商伙伴，为业务发展注入新动能，让每一辆宝马车的购车体验更高效、更贴心。