极致服务铁军如何锻造？奇瑞商用车第三届“开心杯”服务技能竞赛

7*24H服务待命、30分钟快保、救援3小时达、维修不过夜、故障一次进站解决……这些超贴心的服务举措，如果没有一支超强的服务铁军做为支撑，是无法做到让用户满意的。极致的服务铁军如何锻造呢？奇瑞商用车这场比赛，给出了最强有力的答案。

近日，备受瞩目的第三届“开心杯”服务技能竞赛全国总决赛，于立冬之日在安徽芜湖迎来巅峰对决。从3月份开始策划执行，全国区域赛参赛710家服务商，服务顾问和维修技师1420名选手，经过层层选拔脱颖而出的40位服务精英齐聚一堂，以专业为笔，以热忱为墨，共同谱写一曲关于“极致服务”的动人乐章。此次大赛由公司研发总院、质量保证部、技术部等、核心供应商——阳光电动力、汇川联合动力技术和中创新航等以及资深从业者组成的评审团的严格评审。

这场极致对决有什么看点呢？咱们一起来看看。

选手及嘉宾合影

· 脑力实力的巅峰对决 “工匠精神”的生动诠释

极致的服务，是一场看不到硝烟的“战争”，是对脑力与实力的极致考验。

本届“开心杯”决赛，赛场如战场，比赛设置理论环节、抢答环节和实操环节，服务顾问重点考倾听客户的声音，内容涉及服务流程、专业话术、三包知识、客户满意如何提升如何落地执行；维修技师侧重三电知识、维修诊断、远程诊断、案例分析等。他/她们在规定时间内凭借扎实的基础理论知识、高效完成一系列服务及技术分析案例，进而呈现一份份完美的答卷。

巅峰脑力对决，挑战参赛选手的知识储备与极速反应能力，每一位选手，都是“工匠精神”的生动诠释者。他们比拼的不仅是专业上的速度与准确度，更是对现场反应力、知识力与心理力的综合考验，为锻造更高水平、更具韧性的服务团队打下夯实的基础。

理论环节

八强抢答环节

服务顾问和维修技师在实操比赛中，选手们不仅要比“准”，更要比“快”。他们熟练的操作、规范的流程，体现奇瑞商用车轻商新能源售后服务精湛的技艺，确保客户车辆能以最短的时间恢复高效运营，提升车辆出勤率——“客户为先”服务情景模拟：本届决赛特别增设服务情景模拟环节，考核选手的沟通能力、三包法规与服务意识。面对“客户”的疑虑与焦急，选手们以专业的解答、真诚的态度，完美诠释“客户满意是我们最大动力”的服务精神；“工匠精神”技术精准排故： 在故障诊断模拟环节，选手们面对精心设置的“高难度的隐形”故障，沉着冷静，逻辑清晰，判断精准，如同经验丰富的“全能战士”，运用专业的诊断设备，快速精准地锁定问题根源，展现奇瑞商用车轻商新能源售后服务的核心技术及三电问题解决能力。

服务顾问实操

维修技师实操

·服务新星冉冉升起 卓越追求永无止境

经过两天理论、实操和八强抢答，紧张而激烈的角逐，各大奖项终于尘埃落定。来自成都鸿宇鑫鸿、潍坊震远、苏州都灵凭借其近乎完美的综合表现，雄踞本届大赛之服务个人赛、技术个人赛、团体赛的榜首。

金牌服务顾问奖

金牌维修技师奖

团体赛冠军

冠军的取得，只是服务的开始。比赛的终极目标，是为客户提供“高效、智能、贴心”服务。对于每一位选择新能源奇瑞商用车轻商的客户而言，“开心杯”意味着：

更快的秒级响应速度： 经过千锤百炼的服务团队，能以更高的效率诊断并解决车辆问题，最大限度减少客户的运营等待时间，多拉货，多赚钱；

更可靠的技术保障： 通过竞赛淬炼出的顶尖技能，确保每一次维修保养都精准、可靠，保障车辆出勤率和运营收益；

更安心的服务体验： 标准化的流程和温暖的服务态度，让客户在享受专业技术服务的同时，也能感受到奇瑞商用车轻商“开心服务”品牌带来的安心与舒心。

· 以赛促练 以练促优 引领行业发展

以赛促练，以练促优。第三届“开心杯”的帷幕虽已落下，但新能源奇瑞商用车对服务品质的追求永无止境。未来，我们将继续深化“开心服务”品牌内涵，持续打造一支技术过硬、服务贴心的一流售后团队，携手供应链伙伴，为全国客户提供超越期待的服务体验！

赋能行业，树立服务新标杆。随着新能源商用车普及率不断提升，售后服务已成为市场健康发展的关键一环。奇瑞商用车新能源轻商通过“开心杯”竞赛，持续输出高标准的技术规范和服务流程，为整个行业培养骨干力量，推动新能源商用车后市场服务体系的成熟与规范化发展；

赋能供应链，凝聚生态合力。本次大赛得到合肥阳光电动力、中创新航和苏州汇川等核心供应链伙伴的深度参与。从提供最新技术资料到派出专家联合命题，供应链的全程融入，标志着奇瑞商用车轻商业务正与合作伙伴携手，构建一个从生产制造到售后维保的“全生命周期”服务生态，共同为用户创造更大价值；

赋能社会，成就智慧物流。赋能绿色城配物流，新能源商用车的核心价值在于推动交通运输的绿色转型。而高效、可靠的售后服务，是保障每一辆新能源物流车、环卫车能够“跑得好、出勤高”的关键。我们通过锤炼服务铁军，间接为社会绿色低碳发展和城市智慧物流的顺畅运转提供坚实服务保障。

领导总结

服务技能比赛，比拼的不是名次，而奇瑞商用车在售后服务中的品牌，正如好用生态平台总经理兼开瑞科技(安徽)有限公司副总经理江文波表示：当前，奇瑞商用车以战略的远见及前瞻的胆识，开拓无人物流车的营销新纪元，逐步实现智慧物流的蓝图；以敢想敢为、敢打敢拼的姿态全速驶向极致服务的舞台：

极致响应：1分钟接待、救援3小时达、7*24H服务待命，24小时服务响应100%；

极致效率：30分钟快保完成、维修不过夜、即修即走，故障一次进站解决、避免重复进站，提升车辆运营率20%；

极智主动：365天AI智能预测性服务，监控及时处置， 智慧移动服务车上门服务，降低故障率15%；

极致成本：三电直修，降低全生命周期使用成本，核心零部件重新再造，让客户用车成本减少支出20%。

这些不仅是数据的累积，更是奇瑞商用车领域一座重要的里程碑，引领着我们作为商用车头部企业的高速发展，强劲推动服务技能的流程化、标准化、体系化，致力于打造一套更有标准、更具情感、更富温度的服务体系与服务品牌。

“开心杯”第三届服务技能竞赛全国总决赛虽画上圆满的句号，但服务精神的传递与技能精进的追求永无止境。这场赛事所点燃的“极致服务”之火，必将呈燎原之势，引领奇瑞商用车行业驶向更加波澜壮阔的明天！