新车售后保修的内容有哪些？

汽车产品售后服务一般包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。一、销售服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。一般包括：1、产品介绍：即向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。2、简化手续：即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。3、提车和其他服务：如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务；为用户初期使用提供方便（如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件），乃至用户所需要的其他必要生活服务（如安排食宿）。销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责。二、技术服务售后服务的技术性服务可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。售后服务并不是字面意义上的销售以后的服务，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事，不加区别。总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。三、服务流程1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容：如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，可为客户服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户。

汽车的保养内容具体如下：汽车检查：应该定期给汽车做检查，比如检查汽车的转向盘、轮胎、喇叭、指示灯等部件是否出现故障，并且要及时对故障进行修理。汽车清洁：平时应该定期对汽车进行清洁操作，比如对汽车的相关部件进行清理等操作。更换机油和机油格：应该定期更换汽车的机油和机油格，这属于常规的保养，防止汽车的机油和机油格出现故障，而发现危险。全车检查：除了定期清洁汽车、检查汽车的部件之外，也应该每年对汽车进行一次全车检查，防止汽车的哪些部件出现故障。

汽车保养分为小保养和大保养，其中小保养主要包括更换机油和机油滤芯，大保养是更换机油和机油滤芯、空气滤芯、汽油滤芯的常规保养。除了更换机油和机油滤清器之外，空气滤清器、汽油滤清器也需要定期更换。汽车保养又叫汽车维护，是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作。除了定期保养，日常保养也很重要，就是出车前、行车中、收车后的作业，由驾驶员负责执行，作业中心内容是清洁、补给和安全检视，是保持车辆正常工作状况的经常性、必须的工作。

汽车二次保养的内容包括全车系统检测、更换机油机滤、更换油液滤芯。具体内容如下：全车系统检测：二保最重要的目的就是检测点火、进气、转向、制动、悬挂等系统，这些系统如果出现问题会大大影响车辆正常驾驶。一般新车很少会在这些方面出现问题，二保如检测出现大问题，可以要求保修甚至是换车，所以二保进行全车检查非常有必要。更换机油机滤：汽车保养的目的就是更换机油机滤，所以每次保养都必须要做这个项目。选择高品质的机油能更好保持发动机健康，减少发动机的故障率，同时在动力、静音等驾驶体验上也会有比较大的提升。原厂机油机滤对于保养来说只是低保，对保养稍微有要求的车主都会使用三大牌的全合成系列或者品质更高的进口机油。更换油液滤芯：除机油机滤之外，空滤滤芯和空调滤芯（10000到15000公里）也可以在二保的时候更换，当然主要也得看实际使用情况；变速箱油、刹车油、防冻液等也可以视实际更换或者补充。

换季保养内容有更换防冻液、检查清洁燃油系统、换润滑油等。更换防冻液：按照生产厂商规定的防冻液类型，加注到发动机中。在加注防冻液之前，应对发动机冷却系统进行清洗。常年使用长效防冻液可确保发动机冷却良好。检查清洁燃油系统：入冬前应对燃油系统进行彻底的清洁，寒冷冬季排除燃油系统故障比较艰难。换季保养时，应彻底清洗所有滤网，清洗或更换燃油芯，放出油水分离器的污水并进行清洗，消除可能发生故障的隐患。换润滑油：如果汽车使用的是单级油，在换季保养时，必须更换符合季节温度要求的润滑油;如果使用的是适应冬夏的多级油，只需要根据换油间隔里程更换润滑油即可。

《新能源汽车构造与维修维护》共包括5个项目、16个任务，主要内容包括新能源汽车概述、新能源汽车安全使用、纯电动汽车的基本构造与维修、普锐斯混合动力电动汽车的构造与检修、燃料电池汽车等内容。以下是关于新能源汽车维修方式与传统汽车维修的区别：从车辆的构造上面去看：新能源汽车的构造与传统汽车的在构造上面不同，新能源电动汽车的配件比较不好配，价格方面肯定也会更高一些，新能源汽车的核心部件以三电为主，三电的维修需要通过诊断仪器等方式来实现，在理念上面借助现代化仪器来进行，同时在车辆的维修上面需要做好相对的防护，这里面有人身防护，如防护服，绝缘手套等。从车辆的配件等方面去看：传统的汽车维修会更加的充足一些，同时由于传统汽车基本上都是机械部件，在维修上面去看要简单，不需要太多的设备便可以修好一辆车。从车辆的维修地方来看：新能源汽车在维修上面很多的资料都是保密阶段，加上超长的质保质保，修车只能在4s店或者是指定专营店进行维修，而传统汽车的维修由于这些年的发展，基本上维修人员多，修车时不在局限某一个地方。

汽车保养主要保养项目有更换发动机机油、机油滤清器、变速箱油、火花塞、空调滤清器、空气滤清器、制动液等。除此之外，保养还涉及到发动机、变速箱、冷气系统、转向系统、制动系统、悬挂、车身、轮胎多个系统数十个项目的检测与维护。汽车保养：汽车保养是指定期对汽车相关部件进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，又称汽车维护。保养的目的：汽车保养的目的是保持车容整洁和技术状况正常，消除隐患，预防故障发生，减缓劣化过程，延长使用周期。

首保内容包括：更换发动机机油和机油滤清器；检查制动系统的运行情况，例如，制动片和制动碟的间隙、磨损情况等；紧固各系统的螺栓；检查和调整传动带；检查和调整轮胎平衡和定位情况；检查和补充各种油液；检查灯光、蓄电池、减震器等部件的运行情况。以下是拓展资料：1、汽车保养：汽车保养是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，又称汽车维护。2、汽车保养的目的：汽车保养的目的是保持车容整洁，技术状况正常，消除隐患，预防故障发生，减缓劣化过程，延长使用周期。

常规保养项目主要包括机油及机油滤芯、空气滤芯、汽油滤芯和花粉滤芯的更换、火花塞的保养和更换，变速箱油等相关的系统检查项目与保养。以下是关于保养的作用：1、机油及机油滤清器：更换主要是针对润滑系统进行的维护保养。润滑系统的主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑，以防过度磨损。机油滤清器功能是去除机油中的各种杂质，保证润滑系统的正常，机油滤清器应在换机油时与机油一并更换。在常规情况下汽车每行驶5000KM时就需保养一次。2、空气滤芯：作用是在空气进入气缸前对其加以过滤，去除其中夹带的杂质、灰尘、砂粒等异物。空气滤芯的清洁保养视使用环境而定。汽油滤芯一般在行驶到20000-25000KM时进行更换。3、火花塞：属易消耗件，每20000KM更换一次。此外，制动液、变速箱油、电瓶、节气门、喷油嘴、刹车片等部件，在常规保养时都属于的检测项目，视使用情况进行维护与保养。

车辆二保有以下内容：1、更换发动机油、机油滤清器、空气滤清器，检查发动机皮带的松紧度、转速，各种油液是否正常。2、检查轮胎气压，轮胎有没鼓包、损坏、跑偏吃胎等。3、检查底盘、刹车片、刹车盘、球头、球笼、连杆有没有刮伤等情况。4、最后检查灯光及全车的开关。以下是关于汽车保养的更多资料：1、一保又叫首保，通常是替换机油和机滤，有的车型也会替换齿轮油。2、二保就是第二次养护通常是在1W千米左右4S店通常会做一个一级养护就是替换4虑和机油，而后前后车胎换位。3、三保就是第三次养护，正常情形下只需替换机油及机滤。

汽车二保的项目如下：1、发动机通过三清三滤作业后,应易启动、运转平稳、排气正常（指尾气达标）、水温、机油压力符合要求、转速平稳、无异响、各皮带张紧适度,无四漏（水、油、电、气）现象。2、方向自由行程和前束符合要求,转向轻便、灵活、可靠，行驶时前轮无左右摆头和跑偏。3、离合器自由行程符合要求,操作方便、分离彻底、结合平稳、可靠,无异响,液压系统无漏油。4、变速箱、驱动桥、万向节（或半轴）传动装置等润滑良好，连接可靠，无异响和过热，不跳挡、换挡灵活、不漏油。5、制动踏板自由行程和制动器间歇符合要求,行车、驻车制动良好,制动时无跑偏现象和制动时拖滞现象,惯性比例阀工作正常,不漏油。6、轮胎压力正常（不同的车型规定的高低压标准不同）。7、悬臂、减震固定可靠，功能正常，轮毂轴承温度在行驶后不高热。8、发电机、起动机、灯光、仪表、信号灯、按钮、开关附属设备齐全、完整，能工作正常。9、全车各润滑点加注润滑油。10、全车冲洗清洁。

新车第一次保养的内容有：1、更换发动机机油、机油滤芯、清洁空气滤芯，检查发电机皮带、雨刷片是否有损坏；2、检查各种油液液面是否正常；3、检查轮胎气压是否正常，轮胎有无吃胎、鼓包、损坏；4、检查汽车底盘，包括刹车片、刹车盘、连杆、球头、球笼有无刮伤；5、检查全车的开关、灯光是否正常工作。保养的作用有：1、保证车辆处于优良的性能状态；2、提高车辆的效率，降低其零件和轮胎的消耗；3、增加行车安全；4、避免车辆发生问题导致产生危险；5、可以减少噪音和对环境的污染；6、保持车辆外观整洁，防止损伤。

汽车小保养的内容有：1、检查轮胎气压是否正常，轮胎有无吃胎、鼓包、损坏；2、检查汽车底盘，包括刹车片、刹车盘、连杆、球头、球笼有无刮伤；3、更换发动机机油、机油滤芯、清洁空气滤芯，检查发电机皮带和雨刷片是否有损坏；4、检查各种油液液面是否正常；5、检查全车的开关、灯光是否正常工作。保养注意事项是：1、提前预约；2、开车时遇到一些故障或者疑问将其记录下来，在保养登记时告诉工作人员。

新车二保的内容有：更换机油和机滤，二保还包括了涉及到发动机、变速箱、冷气系统、转向系统、制动系统、悬挂、车身、轮胎多个系统数十个项目的检测与维护。不同品牌车型的第二次保养项目都差不多，个别厂商会有所增减。二次保养的时候，空气和空调滤芯也都需要更换，汽车第二次保养并不需要做其他的更换和清洗，其他检查项目有冷却液、制动液、轮胎气压等，这些都是免费的，车主在二保之前要看清楚保养清单，不需要的项目建议不做。

汽缸盖的检修内容：1、检查前，应彻底清除待检平面上的水垢、积炭，消除毛刺并刮平或铲平螺孔周围的凸起部分。气缸体和气缸盖的翘曲可用标准平板或直尺和塞尺进行检查，如图2-28所示。检查时，测量工作平面对角线方向的翘曲量；2、塞入塞尺的最大厚度值就是变形量，即平面度误差。其平面翘曲量（平面度）应≤0.10mm，若超过此值，应予以修复。在相邻两燃烧室之间的平面上，不允许有明显的划痕或击伤。气缸体平面上的螺孔及气门座等处，不得有高出气缸体平面的凸点；3、当气缸盖下平面、气缸体上平面翘曲变形量较小时，可用铲削方法进行修平，即用铲刀修刮凸出部分，边铲刮边检查，直至平面度达到要求为止。或将气缸盖放在气缸体上，在其接触面涂以研磨膏，扣合在一起研磨；4、气缸盖铣削或磨削的最大加工量应不超过1.0mm。发动机的气缸盖、气缸体平面翘曲后，应尽量采用磨削加工。磨削后气缸盖的高度应不小于要求的最小尺寸。例如桑塔纳JVR型发动机气缸盖修整后的最小尺寸为139.2mm，如图2-29所示；各燃烧室的容积误差应控制在允许范围内，一般要求容积的减小不得大于标准容积的5%，同一台发动机各缸燃烧室容积相差应不大于平均值的4%。

新车提供三年整车质保，具体保的项目动力总成保修是指：发动机和变速箱，传动系统、底盘、速度表，空调这种零部件问题，如果这两个部件出现质量问题会得到保修，前提是要按保养手册在4S店定期保养，才能得到保修。汽车质保三年或6万公里，具体保的项目：1、整车质保就是各种零部件在确认非人为损坏而是品质问题是免费更换，如速度表，空调这种零部件问题，如果是在质保期内或者规定公里数内就可以免费修理；2、动力总成保修是指发动机和变速箱，如果这两个部件出现质量问题会得到保修，前提是要按保养手册在4S店定期保养，才能得到保修；3、整车质保都并非真正是指整车任何部件都享受同样的质保服务，而是分部件进行质保；4、一般来讲，易损坏或者老化的部件如电瓶、避震器、雨刮、橡胶、音响设备等的质保期要短一些，而不易损坏的部件如发动机缸体等的保修期要长些，还有一些部件有的汽车厂会申明免赔如轮胎等；5、不同的部件有不同的质保期，所以你看到的所谓整车质保期实际上更准确的表述应该为“整车中质保期限最长的部件”的质保期。有的厂家的超长质保实际上仅仅限于个别很不容易损坏的部件，而不明就里的消费者往往会以为这真是“整车”超长质保。

汽车四轮保养的内容：1、汽车四轮保养主要是帮你检查轮胎磨损和目测刹车磨损（盘刹），轮胎磨损是因为现在一般的车都是前轮驱动，前轮又是导向轮；2、所以前轮的磨损比后轮要严重，所以四轮保养时要给你做四轮交叉换位，如果前轮磨损异常的话还需要做四轮定位调前束（磨轮胎外缘或者内缘，有明显的磨损印记），他们会把每个轮胎取下来做动平衡，检查轮胎胎纹里有没有异物，胎压；3、四轮保养中最主要的就是动平衡和检查磨损四轮交叉换位。很有做一个的必要，又不贵。

汽车三包政策指的是汽车修理、更换、退货。购买汽车之后车主一定要保管好购车发票和三包凭证，如果汽车在使用过程中出现问题，没有三包凭证经营者或销售者可以不用承担三包责任。家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程六万公里，以先到为准，家用汽车三包有效期限不低于2年或行驶里程五万公里，以先到为准，家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算，开具发票之后三包政策就会生效。汽车在使用的过程中，出现故障或汽车本身的质量问题，消费者凭借三包凭证可以到4s店免费维修，包括工时费和材料费都是免费的。自购买汽车开具发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，汽车发动机、变速箱等主要汽车零件出现问题的，消费者可以选择免费更换发动机或变速箱。汽车在三包有效期内因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，凭借三包凭证可以直接更换。

汽车常规保养项目主要包括机油及机油滤芯、空气滤芯、汽油滤芯和花粉滤芯的更换，火花塞的保养更换，变速箱油等相关的系统检查项目与保养。机油、机滤可以说是保养中最基本但也是最重要的两项了，是每次保养必须更换的东西。附：常规保养的周期：1、5000公里保养：机油及机油滤清器的更换主要是针对润滑系统进行的维护保养，润滑系统的主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑，以防过度磨损。机油滤清器功能是去除机油中的各种杂质，保证润滑系统的正常，机油滤清器应在换机油时与机油一并更换。在常规情况下汽车每行驶5000公里左右需保养一次。2、20000公里更换：空气滤芯的作用是在空气进入气缸前对其加以过滤，去除其中夹带的杂质、灰尘、砂粒等异物。空气滤芯的清洁保养视使用环境而定。汽油滤芯一般在行驶到20000-25000KM时进行更换，火花塞属易消耗件，每20000KM更换一次。此外，制动液、变速箱油、电瓶、节气门、喷油嘴、刹车片等部件，在常规保养时都属于的检测项目，视使用情况进行维护与保养。

无论新旧车，保险内容是一样的。主要分为交强险和商业险，交强险和车船使用税是国家强制要求上的。商业险分五大险种和其它小险种。五大险分别是：车辆损失险、车辆盗抢险、第三者责任险、车上人员险、不计免赔险。小险种有：无法找到第三方、车辆涉水险、车辆自燃险、车身划痕险、汽车玻璃险等价格都比较便宜的险种。一般所谓的全险都是指五大主险加上一两个小险种。根据经销商政策不一样有所差别。 在这里建议诸位要买车的朋友，保险不是可有可无的东西，是非常重要的，不可以保证自己的人身财产的安全，也是保证他人安全的重要质保。