新能源车发生自燃,车上人员要立即离开车辆,拨打119火警,及时拨打保险公司电话,保险公司技术人员到现场对车辆进行鉴定后,确定为自燃的便可以理赔。汽车自燃一般是油路电路及汽车改装部件损坏造成的。自燃损失险的理赔,必须由消防部门查勘现场,出具起火原因鉴定证书的,同时保险公司也要到场鉴定,确定车辆自燃情况及用户施救情况。车主投保自燃损失险后,要想在理赔时不吃亏,获得更高的理赔,还应该详细了解自燃损失险的赔付标准,一般保险公司规定,汽车自燃险的赔偿包括全部损失、部分损失、施救费用这三个方面,它们的理赔标准有所不同,但均会实施20%的绝对免赔率,车主们需多加注意。