汽车服务领域主力 2020中国汽车金扳手奖评选

2020年12月30日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的“2020（第十五届）中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼在北京香格里拉饭店.香阁会议中心隆重举行。各协会领导、行业专家、全国知名车企代表、4S店代表、服务顾问代表及权威媒体100余人共同出席并见证了这场颁奖盛典。

“2020中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼现场

“中国汽车金扳手奖评选”是国内率先由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，主要围绕用户满意，从专业、品质、高效、体验、创新等多个维度进行综合评审。

“中国汽车金扳手奖评选”自2006年至今已经成功连续举办15届。历经15年的积淀，该评选活动已发展成为业内颇具影响力的汽车服务价值传播平台，每届榜单都体现了本年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范。

十五年来，“中国汽车金扳手奖评选”顺应汽车服务产业的发展变革，见证了各车企服务品牌、服务理念和服务流程的不断完善与升级。同时，“中国汽车金扳手奖评选”通过对品牌服务的深度报道、金扳手精英服务人员评选的举办，以及金扳手服务体验店的开展等举措，让公众零距离认知品牌服务的价值所在。每一届榜单的发布，都将引导公众持续关注并重视品牌服务的核心优势，可以说“中国汽车金扳手奖评选”见证了十五年来中国汽车服务产业的格局变动及形势变化。

北京卓众出版有限公司总经理、党委副书记刘立卫致辞

搜狐汽车事业部副总编辑张丽玥致辞

“2020中国汽车金扳手奖评选”于2020年3月正式启动，历经候选品牌征集、线上车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选，之后由组委会根据车主投票、媒体及专家评委投票，对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌，评选结果忠实体现了用户、行业媒体及专家的评审意见。

“2020中国汽车金扳手奖评选”最终设置了3个组别，分别为：自主品牌、合资品牌、豪华品牌。依据评选标准及结果，自主品牌组和合资品牌组分别产生了6个分项奖获奖品牌，豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌。

2020中国汽车金扳手奖获奖企业与主办方、特邀嘉宾合影 

2020中国汽车金扳手奖获奖榜单

2020年，“中国汽车金扳手奖评选”迎来第15个年头，主办方推出了一系列创新活动，包括“3•15”车企诚信服务联合声明发布、2020全国十佳金扳手服务顾问评选、2020车企数字化服务调查、2020金扳手服务体验店活动、“新服务·新动能”2020车企高层系列访谈等。

在今年“3·15”国际消费者权益日前夕，汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车继续联合国内知名的33家汽车企业共40个品牌发布了诚信服务联合声明，旨在传递“诚信服务，用‘心’行动”的理念。面对新冠肺炎疫情突袭、消费群体日趋年轻化、需求个性化的市场环境，这33家车企时刻洞察用户需求，以诚信为本，不断与时俱进，创新服务模式，全力为广大车主持续创造“放心、贴心、省心”的服务体验。

2020全国十佳金扳手“心悦诚服”服务顾问与颁奖嘉宾合影

2020全国十佳金扳手“心悦诚服”服务顾问获奖名单

经销商体系的服务人员，作为品牌服务与客户之间的一座重要桥梁，也成为主办方持续关注的领域。继成功举办2017年全国精英技师评选、2018年服务顾问评选、2019年精英钣金技师评选后，今年主办方将评选岗位再次聚焦服务顾问。在本届全国十佳金扳手服务顾问评选中，共有来自13个获奖品牌的全国60多名优秀服务顾问参与，他们历经初选推荐、线上投票、在线答题、专家评审及评委会终审等多个环节的严格考验，最终成为全国十强，荣获“2020全国十佳金扳手‘心悦诚服’服务顾问”称号！

2020金扳手服务体验店代表与颁奖嘉宾合影

在2020年“金扳手服务体验店”活动中，共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的13个获奖品牌513家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，遍及全国一百多个城市。优秀经销商们以用户为中心深耕服务，在服务水平、服务质量、专业技术、用户满意度等方面均表现出色，他们用实际行动诠释了代表行业顶级水准的“金扳手服务”。“金扳手服务体验店”称号的授予，不仅是对他们的肯定与认可，在“金扳手服务体验店”的引领下，中国汽车售后服务行业的整体水平也会随之提升，使更多用户获得超乎想象的服务体验。

“金扳手奖”见证了中国汽车服务产业的发展与变革，而国内汽车售后服务体系的一步步迈进，正是基于诸多优秀车企的共同努力。用恒心办恒业，同聚力克艰难。正值金扳手奖十五周年之际，组委会还设立并颁发了特别奖项——“卓越贡献奖”。以此勉励坚持不懈，一直深耕售后服务领域的各品牌，共有一汽-大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司斯柯达品牌、浙江吉利汽车销售有限公司、广汽本田汽车销售有限公司（广汽Honda）、东风日产乘用车公司、一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌7家企业获此殊荣。

2020车企数字化服务调查报告发布现场

此外，主办方还在现场发布了“2020车企数字化服务调查”。随着汽车“新四化”时代的到来，各车企相继布局数字化服务，利用数字化技术手段提升售后服务水平。主办方从微信生态和APP体验两个方面，在涉及维修保养、售后增值、服务周边等多个维度对市场主流车企数字化服务布局情况进行综合考量，以期带给行业同仁思考与借鉴的同时，促进中国汽车售后服务产业水平的提升。

整体调查结果显示：在微信端，传统车企在数字化服务完善方面更具优势。无论是传统车企，还是新势力车企，都更倾向“售后增值”领域；而在维保层面，传统车企与新势力的倾向差异明显。新势力车企目前所处市场环境及周期不同于传统车企，从测评结果可以看出，新势力车企在微信端服务功能的投入刚刚起步。

在APP端，新势力车企相对传统车企而言更重视增值业务的开展。与微信端相同，新势力车企与传统车企在维保领域的布局倾向差异明显。服务周边功能布局层面，传统车企与新势力车企势均力敌。

如下是《2020车企微信生态布局测评》和《2020车企APP售后功能体验测评》的两项排名结果：

2020车企微信生态布局测评

2020车企APP售后功能体验测评

未来，“中国汽车金扳手奖评选”还将持续向全行业以及广大消费者展示更多榜样的力量，与业内各界共同推动中国汽车服务产业的高质量发展。