一汽大众4S店也开始店大欺客了吗？

近日，中华网汽车收到长春一位车主反馈的修车问题，他在长春一汽大众4S店（华阳大众店）购买的一台大众揽境所遇到一些问题。经过多次检测维修后，仍无法解决该车的问题。下面是车主讲述的事情经过。

2021年8月份，车主在长春一汽大众4s店（华阳大众店）购买了一台新车-大众揽境。

2022年7月1日出现了检查车联网系统的故障，导致多功能方向盘上一首下一首按键无法使用(附件一)，4S店表示向一汽大众技术咨询。

附件一 多功能方向盘按键不好用

2022年7月7日告知该车辆有针对导航主机的软件升级，同日车辆进4S店对导航主机进行升级升级。升级后故障依旧，4S店表示继续向厂家技术咨询，一汽大众厂家给予答复倒换导航主机。2022年7月18日，去4S店倒换导航控制单元。倒换控制单元后出现黑屏(附件二)；反馈给4S店后，同意订购新的导航控制单元，等控制单元再更换。

附件二 倒换控制单元后出现黑屏

2022年8月1日备件到货后，进行导航控制单元更换。更换后2022年8月3日出现多功能方向盘声音按键无法调整(附件三)再次进店检测，4S店回复需等待一汽大众厂家答复。

附件三 多功能方向盘声音按键无法调整

2022年8月23日车辆再次出现方向盘上一首下一首按键无法使用（附件四），车辆后部伴有异响，又再次进4S店进行检测。

附件四 再次出现方向盘上一首下一首按键无法使用

一汽大众4S店答复异响属于正常，把三排座椅打开就没有异响了。按键不好使是网络问题导致，并不是车辆本身存在问题，车机没有网络时就无法使用。车主表示录制视频中体现车辆在线功能是正常使用的，一汽大众厂家答复是网络有延时，看到的网络在线不是真正网络在线。

此时车主提出同一故障维修时间超过35日要求退换车，一汽大众以车辆无故障为由拒绝了。

2022年10月10日发现车辆在车内听歌时直接说上一首下一首就可以切换歌曲，咨询4S店得到答复为该车辆具备免唤醒功能，属于正常。

车辆使用至2023年2月20日期间车辆多次出现黑屏，屏幕点击无法操作，加载中等问题(附件五)。

附件五 屏幕无法点击使用

2023年2月20日录制到黑屏视频，进店检查，4s店给予导航主机进行软件升级，并将2022年8月23日反映的异响修好了(带着异响开了快7个月)，说明车辆有异响是有故障的，只是4S店没给修理。

2023年3月3日车辆依然出现黑屏故障，再次进店对导航主机升级。升级后黑屏未在出现，但是出现屏幕长时间显示加载中，车辆无法切换其他功能，如倒车影像等辅助功能(附件六)

附件六 车辆无法切换其他功能如倒车影像等辅助功能

2023年3月17日再次索赔更换导航主机。

2023年3月24日新导航主机更换后，又出现车机交回免提醒功能无法使用，再次咨询一汽大众4S店.

2023年4月10日一汽大众厂家回复为需要通过按键使用，车主依据2022年10月10日得到的答复再次咨询一汽大众厂家。

2023年4月14日厂家答复说导航主机升级后，加了免唤醒功能开关请录制开关打开视频,车辆开关打开后故障依旧(附件七)

附件七 打开免唤醒开关 功能依然无法使用

2023年4月20日车辆再次出现加载中和多功能方向盘上一首下一首按键无法使用(附件八)

附件八 多功能方向盘上一首下一首按键无法使用

2023年5月4日厂家回复要求说上一首下一首前先说你好大众，2023年5月4日录制视频故障依旧(附件九)

附件九  说“你好大众”后功能依然不好用

2023年5月6日厂家要求现场看车。

2023年5月6日早上出现按车机屏幕屏幕没有任何反应。（附件十）

附件十 按键依旧不可用

2023年5月6日下午14点一汽大众厂家现场看车后告知车辆故障无法在线，车辆现在没有任何问题。车主提出相关视频文件怎么解释，厂家说无法解释，录制视频不能当车辆有故障存在。

车主表示，这是买了一个代步车还是买了一个“祖宗车”，出现这么故障和问题，但一汽大众4S店和厂商都无法及时解决；对于车主反馈的问题和咨询，前后的答复都不一致，一汽大众也开始店大欺客了吗？