提升汽车客户服务效率！浪潮信息SAP HANA方案加速捷通达数字化转型

随着汽车服务市场的快速发展,其数字化进程也在加速推进,企业通过数字化手段让信息流转更高效,不仅能够提高企业内部运营效率,还能以更高的品质和更快的响应速度,满足消费者对汽车销售与服务需求的多样化和个性化。

捷通达汽车集团股份有限公司(简称捷通达)作为汽车市场服务领域的佼佼者,与浪潮信息展开深度合作,成功将原有的SAP HANA系统升级为浪潮信息新一代SAP HANA数据库一体机解决方案,使得捷通达ERP 系统数据查询时间大幅缩短约 92%,系统运行效率提升了70%,客户服务满意度提高了 60%。

捷通达集团新能源商场

捷通达汽车集团是一家以投资汽车4S店为主的集团化企业,主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、汽车进出口、汽车租赁、汽车衍生服务。捷通达迎改革之春风,乘时代之洪流,通过20多年的发展,已成为中国汽车经销商集团百强之一、天津市百强企业。截至2023年底捷通达集团拥有子公司132家,与33个国内外知名汽车品牌建立了经销合作业务,拥有员工4300余名,服务将近百万车主。

捷通达数智化转型:SAP HANA系统升级迫在眉睫

捷通达汽车集团在汽车销售及相关服务领域长期深耕,已构建起较为庞大且复杂的业务体系。在企业发展的进程中,数字化管理手段对于提升运营效率、优化客户体验、增强市场竞争力至关重要。早年间为了应对业务数字化需求,企业部署了SAP业务系统,该系统在早期阶段一定程度上助力了企业业务流程的电子化管理,在汽车销售订单处理、客户信息记录与查询、售后维修服务流程跟踪等方面发挥了积极作用。

然而,随着与捷通达合作的汽车品牌数量逐渐增多、业务区域范围不断扩大,消费者需求也日益多样化和个性化,对汽车销售与服务的品质和响应速度提出了更高要求。同时捷通达自身规模不断扩大,业务范围持续扩展,涵盖了更多的汽车品牌合作、更广泛的地域市场覆盖和更丰富的服务种类。这些变化使得企业业务数据量呈爆炸式增长,原有的SAP HANA系统逐渐出现诸多问题。

业务数据的快速积累导致“数据蔓延”问题频发,系统在处理大量数据时变得力不从心,业务流程响应速度如同蜗牛爬行,业务人员在处理销售订单、查询库存信息、安排售后服务等日常操作时,常常遭遇长时间的等待,业务排队现象成为常态,极大地干扰了捷通达的生产经营节奏。此外,根据业务发展趋势预测,未来的数据量增长将远远超出系统的承载极限,原有系统的内存容量上限犹如一道紧箍咒,限制了企业数据存储和处理能力的进一步提升,若不及时升级,企业的数字化运营将陷入僵局,无法适应市场竞争的需要,因此升级现有SAP HANA 系统,已成为捷通达集团在当前发展阶段的必然选择。

浪潮信息助力捷通达HANA数据库升级,提升客户服务效率

浪潮信息在深入评估捷通达原SAP HANA系统在业务系统中的运行状况后,依据实际需求为捷通达精心打造了以浪潮信息新一代SAP HANA一体机为核心的数据库解决方案,基于两台浪潮信息NF8480G7 HANA内存数据库一体机构建捷通达核心业务系统的生产平台,以保障关键业务的高效处理,并为未来五年业务增长预留了充足的计算及存储扩展空间,有效满足当前及未来业务运营管理的需求。同时,将原有的SAP HANA设备利旧做为业务系统的开发测试平台,实现资源的优化利用,有效保护了前期投资,助力捷通达平稳实现了新旧系统的过渡。

本次升级对捷通达ERP业务系统的HANA内存数据库实施了165项优化措施,并与OA系统、预提系统、库系统、客服系统等多个业务系统进行集成。这一系列举措增强了各业务环节之间的数据互联互通,实现了业务流程的高效协同,使得捷通达ERP系统数据查询时间大幅缩短约92%,系统运行效率提升了70%,客户服务满意度提高了60%,有力推动了整体运营效率的大幅提升,使捷通达在汽车服务市场竞争中更具优势。

浪潮信息新一代NF8480G7 SAP HANA一体机凭借先进的软硬件协同优化技术,展现出高性能、高可靠和智能化的突出优势。NF8480G7 HANA一体机CPU资源负载优化方案将高并发场景下的CPU利用率提升至95%,充分释放了多核计算能力;内存采用自适应双DRAM校正、PPR封装修复以及基于AI的内存故障预测技术,有效降低了因内存故障导致系统停机的风险;存储优化技术使磁盘速率提升1000倍,完美满足内存数据库对存储IO的严苛要求,确保捷通达核心业务能够持续高效稳定地运行。

浪潮信息新一代SAP HANA一体机强大的实时数据分析能力,为捷通达集团管理层提供了及时、精准且全面的决策依据,其在汽车销售策略、库存优化管理、客服质量提升等关键业务领域,基于数据驱动的决策模式得以有效实施。管理层能够基于数据洞悉市场动态,精准把握客户需求变化,合理优化资源配置,从而有效提升企业的市场竞争力,推动捷通达在汽车销售及服务领域持续稳健发展。