mot常见于汽车销售技巧里。不是只在汽车销售中运用。而是广泛体现在社会生活和工作,学习中。MOT(Moment-of-Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,只会记住那些关键时刻——MOT。拓展资料:以下是MOT研究概念的介绍:1、满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment-of-Truth)研究,在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。2、上世纪八十年代,北欧航空卡尔森总裁提出:平均每位顾客接受其公司服务的过程中,会与五位服务人员接触;在平均每次接触的短短15秒内,就决定了整个公司在乘客心中的印象。3、故定义:与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻,它是从人员的A外表、B行为、C沟通三方面来着手。这三方面是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。