隐秘的角落：三千万货车司机的背后，藏着新蓝海

整个商用车后市场百废待兴，一如十年前的乘用车市场，知轮科技要做的，是给在这个行业处于弱势地位的司机和维修门店更多的“安全感”，让车辆在行驶中更方便、更安全、更省心。

—— 凤凰会会员企业、知轮科技CAO 陈勤

商用车后市场被研究机构和资本定义为2019年的新热点。

中国是全球最大的商用车使用市场，也是最大的商用车后市场，具有万亿市场总规模。按照国家汽车产业中长期发展规划，2025年汽车后市场价值链要达到整个汽车价值链的55%（美国等发达国家已达到60%以上）。

目前，商用车市场已经完全进入了一个存量竞争的时代。体量庞大，多品牌、多车型、多使用场景等特点，使得中国的商用车后市场充满了机遇和挑战。

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在中国，有3000万名卡车司机，承担着我国物流75%的货运量，是运输行业的主力军。

作为投资需要获取收益的运输设备，让车辆充分发挥最大运输效率，获得最多的收益，成为商用车司机们追求的一致目标。

与乘用车不同的是：商用车使用中需要产生价值，车辆因故障停摆对司机造成的损失是巨大的，车辆还贷、折旧、人工工资等固定成本很高，且商用车司机在货运过程中处于相对弱势的地位，车辆得不到及时维修的背后是运输任务的超时，以及高额的经济赔偿损失。

据《2020年商用车后市场维修白皮书》统计：2020年行业维修总次数为1.47亿台次，行业维修总时长达3.6亿小时。

但以3000万卡车司机为圆心的上下游维修服务行业，多年来却保存着其野蛮的原始生存状态，整体服务水平依然没有摆脱“散、乱、差”的状态，存在着企业规模小、门店数量过剩、无品牌、管理低效、服务流程标准化程度低等行业弊端。

抢先构建一张服务网络和确立标准化的服务产品体系，成为第一轮竞争的要点。

“目前的商用车后市场就是十年前的乘用车后市场，我们在全国各地跑市场的时候发现司机们的生活非常艰辛，加上司机和维修门店都处在相对弱势的环境中，我们觉得要给这些卡车司机做些事情，让他们在车辆行驶中能够更方便、更安全、更省心。”知轮科技CAO陈勤提到。

在中策橡胶集团的支持下，2018年10月份成立的知轮科技，联合了全国最大的轮胎经销商，共同打造“知轮车服”平台，率先抢占了卡车轮胎及商用车后市场这个巨大的蓝海市场。

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万亿商用车后市场，是一块大蛋糕，维修和配件服务市场规模接近6000亿，轮胎和维修是其中的两大主流市场，这背后有着巨大的整合空间和机遇。

传统的轮胎店都是线下交易，各地轮胎价格不一，且多方习惯挂账，存在着交易效率低等矛盾，这也进一步加剧了商用车司机和门店的资金压力。

率行业之先，知轮携手中国第一、世界第九的轮胎制造企业－中策橡胶集团联合打造一款“智慧轮胎”，同步推出的还有一整套完整的数字化轮胎管理系统。

通过对轮胎全生命周期过程中的各个状态（胎温、胎压、车速、磨耗、使用异常等）进行采集、统计、分析，形成各项指标数据、预警和使用报表，及时向用户反馈并指导其采取有效措施，从而有效地降低轮胎使用成本，并提高车辆轮胎的使用安全性和管理效率。

对于司机来说，通过手机端，就可查看车辆及轮胎的实时状态，并且可以在故障发生时，通过“知轮车服”救援服务平台一键呼叫上门救援和到店服务。平台上统一的价格、标准的服务、质优的轮胎产品、以及遍布全国的维修门店一览无遗，真正解决了司机出行的后顾之忧。

在去年年初新冠肺炎疫情期间，知轮科技成立紧急救援小组，联合上百家移动救援门店/服务车，为所有援鄂物资车免费提供移动救援服务，协助其运输物资，还帮助给武汉火神山医院运送医疗器械的故障货车协调武汉当地公安交警，为其搜寻救援车进行维修。

在武汉封城期间，知轮科技累计对向湖北地区运送物资车辆进行了1210次免费的移动救援服务，为1088位司机保驾护航。

这只是知轮科技善举中的一个温暖缩影。

作为一家创始人团队具备深厚轮胎制造商背景的平台企业，知轮科技蹄疾步稳地走在为商用车后市场网络化赋能的大道上。

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为全国三千万的卡车司机提供专业的全国范围轮胎救援服务，让卡车司机无论在何时何地都可享标准化、专业化、透明化的轮胎一站式服务，是知轮科技自诞生起就肩负的使命。

“一公里解决不了，我们就三公里、五公里的去找。曾经有个司机在陕西高速轮胎出问题，我们引导他到高速下方，同步联系服务车和当地的分仓，最后门仓运营商从一百公里以外的西安出发，这期间知轮客服人员也一直在线上与三方保持着联络，从下午五点到凌晨两三点，这起故障在大家的努力下，被完美的解决了。”说起这个故事，知轮科技CAO陈勤为自己的团队和选择很是骄傲。

故事的背后，这位司机也在不断地为知轮科技的温暖的产品服务打call，在同行之间“疯狂”安利，将知轮科技这颗充满着善念的“种子”随其运输路线而走向八方。

在种种善举和善念中，知轮科技的影响力在不断的凸显放大。

经过近三年的发展，平台已入驻15000+家线下优质门店，认证移动救援服务车8000+辆，累计移动服务订单超过10万单，线上有50万+的卡车司机。1分钟服务响应、1小时到达救援现场、2小时解决问题，知轮科技正在快速地编织全国服务体系网络。

这一串串数字背后，是知轮科技的温度，更是他们坚守的初心和使命。

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“管理的颗粒度越精细，能够产生的毛利润就越高”。

走在用户体验最前沿的知轮科技，在不断打磨产品与服务的同时，也保持着对市场风向的敏锐：越来越多的司机开始挂靠车队，但是车队规模的扩大，反而加剧了轮胎管理难的问题。

为降低车队管理的综合成本，提升车队管理的效率，知轮科技于2021年成立了集团车队事业部，从为个体司机提供轮胎的新零售服务，转型升级为集团车队提供全场景的轮胎整体解决方案，通过物联网、大数据等手段为用户提供安全高效、低成本、数字化的轮胎租赁服务，让企业“用胎无忧”。

服务的时效取决于服务网络的密度和广度。

为给全国千万车辆用户打造一个线上线下深度融合、协同、高效、智能的生态系统，知轮科技与一汽解放、北汽福田、江淮汽车等整车企业及京东物流、顺丰运力、申通、中通等物流企业建立了深度的合作。

面向这些大型的集团车队客户, 知轮科技推出了“知轮智租SPK”项目，即通过轮胎的智慧化、精细化运营、大幅度降低车辆运营成本，助力物流企业省钱、省心、省力、为用户节省每一公里。同时，未来，也将有大量的标准化服务场站在各地落子。 

饱蘸使命意识和责任意识的知轮科技，以开放的姿态不停地拓展自己的服务边界，不仅要把车管好，还要建立一个以司机为核心的服务生态链，将保险、金融等服务纳入其中。

为此，知轮科技联合凤凰会，为其筛选志同道合的合作伙伴的同时，也让知轮科技看到产业跨界联合资源互通所创造的更多可能性。

数字化时代，所有的行业都值得重做一次，每一个“隐秘的角落”，都深藏着机遇与挑战。知轮科技扎根在商用车后市场的赛道，赓续不断地推动整个行业正向发展；而同步凤凰会也在联合更多的力量加入其中，让更多一亿中流企业，在这一轮产业发展的浪潮中，快速地迭代成为头部企业。

这是企业的一小步，却是中国众多行业改革向前的一大步。