感心公路温暖诠释人·车·生活理念

“过年回家”对于中国人来说有着极为特殊的感情，随着2020年代第一个农历新年的到来，各种令人动容的回家故事，又一次出现在互联网的“街头巷尾”。无论催泪或是暖心，都是在以各自的方式展示着中国家庭因春节而流露的浓浓亲情，传递着传统年味儿和对新年的美好祝愿。

作为春节微电影的开山鼻祖，苹果让微电影广告这种形式被大众所熟知，继《三分钟》、《一个桶》之后，由周迅主演的《女儿》捧过接力棒，开启鼠年春节档的盛宴狂欢。而今年参与的阵容显然更为多样，汽车品牌的组团加入堪称最大亮点，从豪华品牌到合资、自主品牌都有抢眼的表现，它们摒弃传统的产品广告形式，纷纷扎进春节贺岁片的热闹里，用丰富的视角诠释“回家过年”这一永恒的主题。不但成功实现品牌曝光，也与广大消费者同频共振，有效诠释了品牌精神和理念。其中，东风日产小年夜推出的“天下回家人”正是一个代表性的范本，凭借十一年如一日的“感心公路”脱颖而出。

温暖回家路，“感心公路”十一载守候不间断

作为东风日产首部国内春节题材短片，影片创意来自感心公路的温暖故事，讲述了一对父女与一群疑似“飞车党”的摩托大军的回家故事，经历公路追逐和斗智斗勇后，才发现原来是误会一场。回家的人、等待回家的人以及服务回家的人等人物角色相互碰撞，共同演绎了《天下回家人，都是一家人》的影片主题。

有不少网友评论，相比传统的硬广告，他们更喜欢看这种“润物无声”的软植入，一波三折的故事背后折射的是中国人春节回家的共情，通过车主、服务人员以及每一个回“家”人的不同视角，演绎大春运时代“感心”回家路上的脉脉温情，以喜剧形式消解“春运焦虑”，从“小角色”中发掘大情怀，触发观众情感共鸣。

据悉，为了使车主放心出行、安心归家，自2009年起，东风日产连续11年开展“感心公路”服务活动，一次次地将专业、贴心的高品质服务带入千家万户，让春运路上的车主出行更安心、更有保障。今年1月17日至21日，感心公路再次上路。全国300个东风日产感心公路服务站点，分布在全国各地的高速公路、省道国道、大型社区及旅游景点等车流量大的休息区，为春节返家的车主守护每一路。11年来，感心公路不断升级，服务对象从最开始的东风日产车主，扩大至全品牌车主，服务内容也进一步升级，针对东风日产车主从一开始的8项免费车辆安全检测，到现在还可享受打卡领取积分红包，更为全品牌车主提供爱心茶点、应急用品等一系列感心服务。此外，东风日产还在春运期间，为所有车主提供回店免费360°健康体检，温暖回家路。

值得一提的是，在竞争日益激烈的汽车市场，产品同质化及质量差异化日益缩小时，服务和品牌成为了消费者选择产品的重要依据，而品牌的竞争力也成为提升企业形象的关键。作为感心公路的发起者和实践者，东风日产始终以消费者利益为导向，坚持为用户创造更美好的生活，致力于通过有温度的感心服务，传递自己“人·车·生活”的品牌理念。

从某种意义上说，遍布全国288条公路的300个“感心公路”站点及数千名工作人员，不仅是为车主提供出行保障和服务的品牌使者，也是沟通用户及潜在消费者的有效触点。在通往春节回家的道路上，东风日产已然和天下回家人成为一家人。

突破高价值，服务升级夯实千万用户基盘

如果说“感心公路”是将服务延伸到每位车主的身边，让消费者在无微不至的关怀和专业贴心的服务中感受到作为一个东风日产车主的精彩和骄傲。那么，通过持续的服务升级，为消费者带来更大的价值突破，则是东风日产夯实千万用户基盘，在车市寒冬中奋辑前行的致胜法宝。

虽然负增长已是中国车市的新常态，但东风日产表现持续坚挺，早在2018年8月，东风日产达成产销1000万辆，成为最短时间内实现年销百万辆、总销量过千万辆的整车企业，刚刚过去的2019年，东风日产销量超117万台，同比增长0.3%，足以证明告别野蛮生长的中国车市，行业回归价值原点，挑战对坚持“以用户为中心”的东风日产而言更是机会。

去年以来，东风日产围绕客户需求开展一系列开创行业先河的服务活动。如在国家三包政策的基础上，发布“品质无忧承诺”，是行业内首个做出“7天包换”承诺的合资车企；针对汽车下乡、减税等政策，推出一系列补贴、金融、置换 等举措，再一次走在前列。

而在维修保养领域，东风日产率先为客户提供5年10次基础保养及5年/15万公里整车保修服务，将服务贯穿消费者的整个用车周期。如此给力的质保政策，放眼整个汽车市场并不多见，即便与以服务著称的豪华汽车品牌相比也丝毫不落下风。

与此同时，东风日产还主动拥抱服务提升，引领服务变革，从2019年起把6月16日的厂庆日升级为面向广大车主家人的NISSAN FAMILY DAY车主家庭日，真真正正的把客户当作家人，通过推出一系列感恩客户的主题活动给予客户真正福利，赢得车主对品牌真正的信赖与归属感。

此外，作为东风日产感心服务之一的感心专线，截至2019年12月，在全国累计开展了2500站，覆盖600多个偏远区县，累计为68000名客户提供了专业的售后服务。

独行快，众行远。怀着共创人·车·生活的美好愿望，与千万用户结伴同行的东风日产，正在用实际行动，在加速自我进化的道坚定前行，其“以客户为中心”的文化价值观从未改变，确保企业在服务领域和市场份额的领势先行。