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冠军体质加持 北京现代CACSI售后满意度连续五年拔得头筹

2018-09-28 21:28:38      参与评论()人

2018年9月26日,“2018年中国汽车用户满意度年会暨2018年汽车行业用户满意度测评结果CACSI新闻发布会”在中国科技会堂举行。在本次CACSI测评中,北京现代在合资品牌售后服务满意度中排名第1,这也是北京现代在该测评中第五次荣获冠军。北京现代旗下领动、名图、新一代ix35、全新途胜等车型,分获细分组别冠军。

中国汽车用户满意度测评(CACSI)是由中国质量协会、全国用户委员会主办,由卓越用户满意度测评中心组织实施调查,是目前国内唯一采用国际通用的结构方程模型测量方法的汽车专业调研机构,在消费者群体中有着巨大影响力,是消费者购车过程中的重要参考。CACSI测评方法是根据用户在购买和使用产品过程中的经历、体验与感受,将用户对产品质量的印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种新的质量评价方法,具有精度高、稳定性强、可比性好的特点。CACSI通过客观调研消费者满意度,进而督促企业提升并完善售前、售后服务质量,真正为消费者带来优质的产品、服务体验。

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北京现代质量保证部部长龙武军、售后企划部部长吴俊渊代表北京现代分别接受颁奖

十六年以来,北京现代始终坚持"以质量制胜,以品质立足"的经营方针,从体系、技术与管理等多个维度,将品质经营理念贯穿于设计、采购、生产、售后等各个环节。

在生产过车中,北京现代采用全球领先对自动化生产工艺技术,实现白车身100%自动化率,最大化减少人为因素影响,以技术保障品质;在采购管理方面,北京现代对供应商实现覆盖“人、机、料、法”各个因素对4M管理,供应商生产中任何变化,都要经过专家品质确认,才能继续给北京现代供货,从每个零配件品质入手管理产品品质。此外,新车生产过车中和结束后,新车要经过在线检测、质量检测、路试以及PDI售前检测等800余项检测,才能真正交付到用户手中。

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