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态度决定出路——长安汽车快速响应客户诉求

2018-04-04 18:24:49      参与评论()人

态度决定出路——长安汽车快速响应客户诉求

第一时间发声担当、第一时间给到满意答复、第一时间组织专家团队展开问题调查、第一时间公布调查结果、第一时间给出解决方案、第一时间升级改进……在收到用户反映长安CS75出现机油增多的情况时,长安汽车积极主动的处理态度及切实有效的升级措施获得了用户的充分肯定,长安汽车用实际行动彰显了“给用户以真心,给社会以责任”的企业诚意。

升级改进同步应急处置

长安汽车对条件范围内的CS75车型“升级ECU软件和发动机冷却系统”,以消除隐患。为保障用户权益,长安汽车将通过长安汽车特约服务站以挂号信、电话、短信等多种方式通知相关车主,安排免费检修事宜。

应急处置措施:当车辆长期在低温环境下和短距离行驶时,发动机机油持续处于低温状态,会出现机油盘中机油增多的现象,正常情况下使用并不会对发动机造成损伤。当机油增多到一定程度后会出现机油报警灯点亮提示,在升级之前若出现发动机故障灯点亮的情况,用户可前往就近的长安销售服务店进行处理。

态度决定出路——长安汽车快速响应客户诉求

与此同时,车主有任何疑问,可拨打客户服务热线400-888-6677(手机或座机拨打)进行咨询。具体详情亦可登录长安汽车官方网站(www.changan.com.cn)进行查询。

实车试验确保有效解决

长安汽车本着高度负责的态度,第一时间组织了包括长安汽车英国研究中心在内的各方技术专家进行实车诊断和测试,并给出了解决“机油液面上升”从硬件到ECU的优化改进方案。针对长安CS75在寒冷环境下短途行驶最可能出现“机油液面上升”现象,汽车之家将测试地选择在当下最低气温仍处在零下二十几度的黑龙江省漠河县。测试中,采取了长安汽车所给出的三项优化措施:升级ECU调整暖机转速和点火时刻修正,优化喷油时刻和喷油次数;改进冷却系统,在暖风水箱循环中加装机械温控阀;在发动机回水管(溢气管)中加装限流阀,限制小循环内高温液体的流出,减少小循环内液体与外界的热量交互,确保发动机快速升温。

态度决定出路——长安汽车快速响应客户诉求

在严苛的实验之后,升级车型高怠速时间比未升级车型大致缩短了1/3-1/2,升级效果明显。最终结果显示,测试车辆中的汽油含量,未升级样本为4.93%,升级后样本为3.34%,升级后汽油含量降低1.59%,长安CS75车型在进行相关升级后,机油液面明显下降,优化方案确能有效的解决“机油液面上升“问题。

关键词:长安汽车