售后服务的规模化发展

　　业界关于流传着汽车靠服务卖出去的说法。汽车市场的竞争是一个综合性的竞争，未来，汽车消费将越来越理智，消费者对于汽车产品售后服务的要求也会越来越高。

　　北京现代自成立以来就一直以完善售后服务质量为己任，作为成立不到两年的年轻汽车企业，北京现代售后服务网络正在一步步规模化发展，服务种类也向规模化纵深发展：布局全国的4S经销店已经突破100家，特约维修站42家，服务的触角正在延伸到全国各地的每个角落；一年4次免费检测、售后服务代步车计划等，为北京现代的用户提供了人性化服务。2004年，北京现代还将大力推行“零距离的温暖”的服务理念。北京现代董事长徐和谊曾坦言：“‘零距离的温暖’和‘终极享受’传递了这样一个讯息，我们不光是制造和销售汽车的，还要为车主提供到位的服务，倡导现代生活新方案，为用户创造幸福的生活。”车主自购车之日起就将终身成为北京现代的用户，北京现代将对用户及爱车进行跟踪管理，并提供体贴入微、面面俱到的售后服务。

　　产品立本，品牌立身

　　北京现代仅用了不到两年的时间便神话般地在中国汽车市场站稳了脚跟，接下来，如何塑造一个完美的国际化企业品牌形象成了企业发展的核心内容。

　　作为一个有理想的汽车企业，北京现代从不满足于已经取得的成绩，他的目标是在中国汽车市场上确立自己的强势品牌地位，并占有固定的市场份额。为实现这一理想，产品优良的性价比、可靠的品质、独具匠心的营销、细致入微的服务都将帮助企业树立良好形象的企业品牌，并成为企业最终的制胜之道。

　　近两年中国的汽车企业发展迅速，新产品如雨后春笋般令人目不暇接，在成功宣传产品品质之后，打造企业品牌、树立形象将成为下一阶段的要务。要想在愈加激烈的市场竞争面前应对自如，“内功”的修炼必不可少。为此，企业将把塑造企业核心竞争力放在首位，着力打造企业、团队和品牌形象。北京现代分外重视人才的引进和培养，2003年底，北京现代大型人才招聘会第一站在清华大学召开，奏响了2004年汽车企业人才竞争的序曲。北京现代还特别重视员工的培训，从生产技术、研发、市场营销、服务等多角度对员工进行专业培训，目的是增强团队整体实力，建立一支具有高标准职业道德、快速执行能力、复合操作技术的“现代”队伍。

　　结束语：北京现代，北京汽车工业的亮点，真心了然。在“现代速度”的支持下，性价比更高、设计更新颖、品质愈趋完美的北京现代新产品将不断涌现，我们敢言，“现代神话”还将继续，曾经的“光荣”与未来的“梦想”必将臻至“至善至美”的化境。



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