本站前不久以“丰田之强，通用之弱--从花冠与雷克萨斯的关系说起”为题介绍了唯一能够同时在量产车和高级车领域获得成功的汽车厂商--丰田，并通过与美国三大汽车巨头的代表--通用汽车低迷的业绩进行对比，分析了丰田的理念。

　　此后的媒体报道显示业绩不佳的不仅限于美国三大汽车巨头。比如，戴姆勒·克莱斯勒因为旗下的摇钱树--奔驰部门的经营状态不佳，陷入苦战之中。该公司最近举行的股东大会，其时间之长令日本人简直无法像。这是因为股东们不停地质询高层，业绩低迷的理由以及谁应当为此负责。股东甚至提问：“为什么未能像丰田那样盈利？”对于管理层来讲，虽然这些问题都相当棘手，但应该认识到这些都是无法回避的问题。

　　在东京汽车会议上发表讲演的张富士夫

　　丰田社长（2005年6月就任副会长）张富士夫在谈及美国三大汽车巨头时曾这样说过，“我进入丰田时，三大巨头简直如同远在天边的云彩，我们只能望其项背”。“这些年来我们一边拼命地向他们学习，一边在后面不停地追赶。如今总算能够远远地看到他们的背影了”。虽说这番话非常谦虚，不失绅士风度，但绝大多数人恐怕并不这么认为。可以毫不夸张地说，现在大家关心的焦点是“丰田何时成为世界第一”，并无“丰田还在后面远远地追赶三大巨头”的感觉。这一是因为丰田的飞跃发展，另一方面很多欧美汽车厂商的竞争力又相对下降的缘故。

　　笔者在上文曾说过，丰田之强是在量产车“花冠”的制造过程中磨练出来的。由此磨练出来的高品质和强大的成本竞争力使得丰田进军豪华车市场成为了可能，并由此显著提升了业绩。但是，丰田之所以能够凭借花冠提升汽车品质和成本竞争力，其实还有其他理由。这是因为倘若仅靠制造“花冠”获得的技术与经验这一点的话，那么欧美厂商也能够“利用量产车造就一身本领”。因此，笔者认为在事实的背后一定隐藏着一种根本性的原因，正是这个原因造成了飞速发展的丰田与并不如愿的欧美汽车厂商的巨大差别。
　　
　　这一根本性的原因似乎就存在于直接从事产品制造的生产一线。这一原因是被称为丰田生产方式核心的“改善”活动吗？但是假如只是说“一线的改善活动非常重要”的话，不仅过于空洞，而且也无法充分解释以前丰田与欧美汽车厂商的差距是如何产生的。因为对于丰田的改善活动，很久以前欧美汽车厂商就已经调查了解过了。关键是即便做调查了解“改善”活动，其内涵并没有被领会。为何丰田的生产一线能够顺利地推进改善活动，而欧美汽车厂商的生产一线就做不到呢？问题就隐藏在这里。

　　对于这个问题，能够马上回答上来的人，我想可能并不多。在经济类杂志上经常看到的丰田管理人员的回答是：“公司在战后混乱时期一度曾面临破产的危机。正是由于这种危机一直都没有被忘记，才使得员工总是勤奋工作”。

　　“应该是这样吧”，但说句冒犯的话，笔者感觉不可思议的事，“几十年前的危机感难道真的能够传递到当今的生产一线吗？”“在拥有如此骄人的规模与业绩的丰田，当真有一线员工抱有公司会破产的危机感吗？”如果回答说丰田的员工在不断地学习如何保持危机意识，那笔者则无言反驳。但笔者另外寻找到了答案。这就是“重视员工的经营理念”。

　　在一次演讲中，张 富士夫曾讲过这样一段话：“生产一线的改善是靠员工进行的。这种改善不仅带来了技术革新，还带来了成本竞争力。而让改善活动能够不断持续下去的则是以人为本的经营姿态”。他表示，在丰田的生产一线，“绝对不看其在公司的职务和等级高低。因为最了解生产一线的人是一线的工作员工，所以丰田充分尊重员工意见，并给予他们自行改善其生产环节的权力”。

　　用人不疑，疑人不用。员工必会全力以赴努力工作。由此全公司的改善活动才得以顺利进行。在这次演讲中，张富士夫明确地表示“员工就是财富”。员工是公司的财富，所以公司高层就要时刻想着长期稳定的经营。在这样的经营环境中，员工自然就会消除不必要的就业担心，始终保持高度的职业积极性，从而能顺利地开展支撑着制造优质汽车之根基的改善活动。这样的经营理念给丰田带来纯利润超过1万亿日元的优良业绩。

　　正因为产品制造是由员工进行的，所以必须要有以员工为重的经营理念。坚持以员工为重的经营理念才会激发出员工的干劲，从而生产出好车。对于生存在“阶级社会”的欧美社会里从事经营的企业而言，抱有这种想法的管理者恐怕不多。经常听到这样的讲法，欧美企业“下命令之人”与“被命令之人”分得很清楚，前者工作的着眼点是如何更好地控制后者。欧美汽车厂商大概大多如此吧。当然，这里并非想说孰优孰劣。不过需要指出的是，是否尊重一线员工的意见和行动，正是使丰田与欧美汽车厂商产生巨大差别的根源所在。


　　当然，假如一线员工没有一定的工作能力，当然不能把工作交给他。上面所述，是建立在努力对员工进行教育和采用优秀人材的基础之上的。

　　当笔者听到张富士夫讲出“员工是财富”这句话时，感觉非常新鲜。因为当时正值“重组”这个词演变成“裁员”，并开始在日本扎根的时候。我们不仅明白社会上存在着假如不裁员，连公司自身都可能不保的严重事态，也有许多企业通过裁员使得财务状况得以改善的实例，所以能够理解导入裁员经营决策并无过错。丰田之所以敢这么讲（员工就是财富），从某种意义上来说，也是业绩好做保证的。然而，假如站在员工的立场上，有人对你说“你就是公司的财富，担任的工作全权由你负责”的话，那么从内心深处迸发出来的干劲肯定是不一样的。