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海马汽车：车市服务品牌化 维系用户忠诚度
| 热点话题：单双号民意大调查 |
在刚刚结束的海马“阳光假日”春季服务活动中，超过15万的海马用户参与其中，这是该服务活动开展以来参与人数最多的一次。海马方面负责人表示，我们在用具有差异化的品牌服务服务于海马车主，以优质的服务赢得消费者的信赖，现在海马服务品牌化的策略已经初显成效。
业内人士分析指出，在企业不断发展壮大的过程中，海马逐渐认识到品牌化的服务不单纯是汽车维修、保养，实际上，用户所接受的每一次服务都是对该汽车品牌的认知体验，服务水平的优劣将会直接影响厂商的综合竞争力的高低和消费者的购车选择，优秀的服务必然吸引消费者的注意，并培养出一批忠实的消费群体。随着竞争升级，优质的售后服务已经成为产品附加值的重要组成部分。
据了解，在海马新车主中超过六成是通过老车主的推荐选择了海马。良好的市场口碑除产品层面的原因外，更源自海马为车主定期开展车辆保养活动，为车主营造安全的驾驶环境；举办讲座，给海马车主讲解正确的用车常识和驾驶技巧；通过服务终端开展各种车友活动，通过与车主的交流、沟通，让车主从内心感受到关怀，给车主归属感，让车主更加坚定对品牌的信赖度。因此，在去年的全国轿车满意度调查中，海马的售后服务被消费者评为五星，品牌忠诚度也是所有调研厂家中最高的，也就不足为奇。
尽管海马在服务市场尝到甜头，但从目前情况来看，国内大部分厂商的主要精力仍放在推新车、产品改进等产品层面上，国内汽车售后市场仍处于开局阶段。在这样的背景下，像海马、上海大众等一些厂商已经开始加强对售后服务市场的重视。降低配件价格、调整维修工时费、提供品牌化的售后服务，甚至通过培训或市场推广唤起消费者的节能意识等一系列的市场手段，为消费者提供差异化的售后服务。
随着国内汽车消费市场不断成熟，除了产品本身，汽车企业所能提供的服务乃至企业实力和企业形象都必然会成为消费者购车时衡量的标准，利用品牌化的服务维系良好的用户关系无疑是近水楼台，这种举措的成功并非是一朝一夕可以实现的，但其直接影响到今后行业内利润的分配流向，这一点无疑会让所有的汽车厂家绷紧神经，为品牌化的服务做好准备。（编辑：）
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