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透视国内汽车美容市场的七大现状(1)

2009-07-16 16:13:26 汽车商务网 【

    汽车美容市场是一块大蛋糕,也是一滩浑水,蛋糕是越做越大,浑水也是越搅越混。有句话叫“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,这就是当前绝大多数业内人士的典型写照,在种种原因的促使下,目前这个行业在某些方面已经开始偏出了正常的轨道,但我们广大的业内人士却浑然不知,或者是就算知晓也已经习惯了这里的一切……

    现状之一  消费者对车不了解

    看到这个标题我想一定会有很多车主觉得不服气,不服气也不行,因为这就是事实。举个最简单的例子来说,绝大多数的车主都会本能地认为买到的新车绝对是毫无瑕疵的,但当他们怀着兴奋的心情为自己的爱车做了一次精心的车漆镀膜之后,却不经意地发现车漆表面有一个小瑕疵,于是顿时便怒火中烧,气势汹汹地去找店方质问,并且为了突出这块芝麻大的小瑕疵,他们往往还会当着店方的面用干毛巾把瑕疵周围的车漆给擦一遍。殊不知,下线的新车在运输过程当中难免会受到磕磕碰碰,因此消费者拿到手的新车在某些地方极有可能是经过修补的,一两个小瑕疵的存在是非常正常的事情。其实最大的错误还不在于此,最后用干毛巾那一擦给车漆表面留下的划痕不知道要比这个小瑕疵严重多少倍。

    
    这种对汽车的不了解甚至是误解直接导致了车主对汽车美容的误解,不但给自己涂添了不少麻烦,而且还对汽车美容店家的经营造成了很大的影响。

    现状之二  美容店店方对车不了解

    对汽车本身的不了解在众多汽车美容店之间也普遍存在,最突出的表现就是当消费者由于某些“无知”而将一些莫须有的罪名扣在店方的头上时,店方就是不能明明白白地把这个道理给消费者说通了,而往往是被迫选择再服务的方式来进行弥补,为什么呢?归根结底就是一句话“店方对汽车,对汽车美容也没有足够的了解”。这些护理用品的生产厂家对这种情况是看在眼里,急在心里,可是当他们派车技术人员来向店方进行讲解的时候,店方的这种“不了解”还往往会转化成一种固执的抵触心理,让不少生产厂家对此都是深感头痛。

    现状之三  美容店普遍缺少服务

    汽车美容行业与其说是在卖产品,倒不如说是在卖服务。但目前国内的汽车美容店大都还仅限于“路边摊”的水平,洗车、打蜡等一些初级的护理还是其主要业务,至于服务质量那就更是不敢恭维了。现在还时不时能在媒体上看到一些地区的店家把“汽车美容”做成了“汽车毁容”的案例报道,让我们这些旁观者也着实为这些消费者捏了一把冷汗。

    汽车的重要性对于当前的不少车主来说,俨然就是第二个家,因此他们对自己爱车的呵护是带有很重的个人感情在其中的。一家好的汽车美容店不仅仅要有高品质的护理产品,更重要的是要有无微不至的服务,要让消费者从内心里觉得店方是在为他的爱车好。那种“有客就迎笑脸,无客就看报纸,打扑克”的做法实在是不可取。

    现状之四  美容店过分追求极端

    经常能在一些媒体上看到有些汽车美容店为了显示其车漆护理产品的“完美品质”,而专门在其做过护理的漆面上燃起熊熊大火或是泼上高浓度的硫酸来做试验,现场的确是壮观。但事后回过头来想一想,不禁要问一句,有这个必要吗?这是否有点哗众取宠之嫌呢?汽车护理最根本的意义就在于保护在正常行驶状态下的汽车不受损害或者是减小损害,而不是为了考验汽车车漆的防火、耐酸能力。汽车是在空气当中行驶的,对它构成危害的无非就是飞沙、走石和雨雪之类的,大火、硫酸与这一切又有什么关系呢?

    所以说与其大张旗鼓地来搞这种炒作,不如让消费者实实在在地去感受车漆护理的效果,最终的事实将会敦促消费者作出明智的选择。
 
    现状之五  专业汽车美容人才缺乏

    有一次广东省东莞市的一家汽车美容护理专业公司从日本引进了一款新型的车漆护理用品,据说是目前国内技术含量首屈一指的新品。新闻发布会当天吸引了众多媒体前去一睹究竟(本人也有幸亲临现场),到那一看果真是相当排场,日方不仅带来了专业的技术顾问、翻译,而且连施工工人都带来了。当时我心里就在犯嘀咕,“有这个必要吗?顾问、翻译是必不可少,不过连施工工人都带来是不是太夸张了?车漆护理无非就是那几个步骤:抛光打磨、涂抹、研磨(有的再加上一套烘烤程序),尽管产品有所不同,但施工步骤都大同小异,这些技术我们国内完全可以搞定”。

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