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英菲尼迪背景资料
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“IREDI”—豪华体验新诠释
作为新一代豪华车典范，Infiniti 英菲尼迪重视与客户的信息和情感交流，为每一位尊贵用户打造专属豪华体验。在这一理念引领下，Infiniti 英菲尼迪在中国的每家经销店设施建设都将秉承其全球统一标准“IREDI”，悉心营造Infiniti 英菲尼迪“现代豪华”的品牌新境界，在业内树立起经销店建设典范的旗帜。
“IREDI”，即为“Infiniti 英菲尼迪零售环境设计标准”，酝酿成形于2005年，于2005年7月在韩国Infiniti 英菲尼迪经销店首先付诸实施，并于2006年1月，荣获由美国ST公司旗下著名杂志—《商品陈列与商店设计》举办的“2005年最具创意外观奖”。“IREDI”目前已在全球数百家经销店推广。预计到2010年，将有60%的美国Infiniti 英菲尼迪经销店将会完成“IREDI”标准建设。
“IREDI”标准包括以下两方面：外部造型要求动感十足、蓄势待发，同时又不会让人产生距离感，尤其是拔地而起的玻璃幕墙和夜间也能给人强烈视觉冲击的Infiniti 英菲尼迪标识最为典型；内部装饰要求门厅宽敞而不失现代，休息区温暖而又相对独立，展示区美轮美奂的布置则是将这场艺术视觉盛宴升华到了顶峰。“IREDI”标准的核心价值主要着眼于：促成销售能力和利润空间的持续增长，客户关怀理念（TOE）的升华和Infiniti 英菲尼迪顾客忠诚度的不断巩固。
“TOE”—客户关怀全新体验
以“IREDI”的丰富内涵为载体，Infiniti 英菲尼迪的客户关怀理念（TOE）被凝炼成八个字—“致情致盛，完美体验”。TOE为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值：4年/10万公里的新车保修政策展示了Infiniti 英菲尼迪高质量的承诺和自信；24小时道路救援服务可令顾客出行无忧； CCC（客户关怀中心）体系能提供更人性化便捷服务；而高品质的保险服务则使TOE价值最大化。TOE这一客户关怀哲学的提出旨在和顾客建立持久和谐的关系，即让顾客从初次踏入Infiniti 英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务，而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终。
（编辑：）
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