 |
新闻 | 科技 | 游戏 | 汽车 | 娱乐 | 体育 | 社区 | 图库 | 健康 | 军事 | 博客 | 文化 | 宽频 | 英文 | 房产 | 旅游 | 商城 | 教育 | 网络电话 |
2007年第一季度汽车投诉统计报告(1)
为了让消费者能够更全面的了解汽车各厂商在售后方面的服务态度以及投诉解决情况，315投诉网再次联合国际在线、太平洋汽车网发布《2007年度第一季度汽车投诉统计报告》，并根据统计数据公布了《汽车投诉第一季度投诉十大案例》。进入2007年以来，315投诉网上的汽车类投诉直线上升，这一方面是由于全国上下努力开展的汽车消费正在日益得到普及，另一方面则是因为315投诉网在春节前联合太平洋汽车网发布的年度投诉统计分析引起了大家的共鸣。统计报告显示，一季度接获投诉342宗，其中无效投诉8宗，已完成投诉232宗，正在处理的投诉102宗。同比去年有大幅增长。
一、投诉主要问题分析：
针对质量问题的投诉仍占绝大部分，其中又以投诉变速器、发动机、车身附件、转向系统、离合器、避震系统等居多；而通过分析显示，在投诉质量问题的同时也投诉4S店服务态度的也是高达近30%左右。这进一步说明目前4S店的服务状况仍是差强人意，依然成为车主的投诉重灾区。而在对于高档车的投诉，则有上升的趋势。同时在服务欺诈方面，同比去年显得更为严重。
（一）、发动机：在一季度的报告中，关于发动机质量问题的投诉占到12.26%，发动机作为一辆车子的心脏，其重要性自然是不言而喻的，消费者当然不能容忍这个重要部件出现任何的问题，再加上目前汽车方面还没有一个真正的关于汽车的质量担保条约，所以也就必然会导致当事双方对结果的看法不一致而引发投诉了。
例如：
1、奇瑞汽车发动机质量问题
2、东风日产没技术,没服务!!!!
3、比亚迪F3出厂质量不合格，有重大事故
4、北京现代伊兰特仅三个月就要大修发动机？
（二）、车身附件：车身附件的投诉比率占到23.67%，从一定层面上来说，说明车主对汽车的一些细节(如车漆、雨刮、CD、音响等)要求越来越高，并且在维权意识上也较之以往有了很大的提高。另外，一些服务站维修技术水平的参差不齐、维修质量得不到有效保证，也是引发此类投诉的一个重要原因。
例如：
1、一汽大众速腾左前门打不开
2、别克凯越排气系统有质量／设计问题
3、东风悦达起亚新千里马缺陷投诉
4、长安福特嘉年华水温探头只能用2个月
（三）、服务欺诈：从统计分析的情况来看，虽然涉及服务欺诈的投诉仅占7.65%，但其投诉量或是严重性都要比去年严重得多。不少4S店涉嫌恶 意把样车或是二手车伪造成新车向消费者兜售，再加上这一部分消费者普遍都对汽车的专业知识不熟悉，更不懂得保留和发掘证据，等到有所怀疑时，却往往没有办法进行举证。而鉴于维权成本的考虑，通过网络进行投诉也就成了他们最理想的手段。而随着这一类投诉的增多，消费者与销售店矛盾的激发。这一现象甚至已经成为了当前和谐社会中一个负面的因素。
例如：
1、北京现代常德4S店欺诈消费者
2、上海大众涉嫌恶意欺骗消费者!
3、拾陆万伍千元买了个夜夜愁--东风雪铁龙凯旋
4、一汽大众收款不付车
（四）、变速器：变速器的投诉比率占到总投诉量的14.36%，作为整车的第二大关键部分，更是车主日常接触最频繁的部件之一。从目前所受理的投诉来看，部分汽车厂商对此问题仍然认识不足，未能给予足够的重视。也希望相应厂商能够从消费者的角度出发，提供更合理的解决方案。
例如：
1、上海通用凯越06款1.8AT变速箱有质量问题
2、我的奇瑞车，五档上80迈，变速箱持续尖叫，为何？
一、投诉主要问题分析：
针对质量问题的投诉仍占绝大部分，其中又以投诉变速器、发动机、车身附件、转向系统、离合器、避震系统等居多；而通过分析显示，在投诉质量问题的同时也投诉4S店服务态度的也是高达近30%左右。这进一步说明目前4S店的服务状况仍是差强人意，依然成为车主的投诉重灾区。而在对于高档车的投诉，则有上升的趋势。同时在服务欺诈方面，同比去年显得更为严重。
（一）、发动机：在一季度的报告中，关于发动机质量问题的投诉占到12.26%，发动机作为一辆车子的心脏，其重要性自然是不言而喻的，消费者当然不能容忍这个重要部件出现任何的问题，再加上目前汽车方面还没有一个真正的关于汽车的质量担保条约，所以也就必然会导致当事双方对结果的看法不一致而引发投诉了。
例如：
1、奇瑞汽车发动机质量问题
2、东风日产没技术,没服务!!!!
3、比亚迪F3出厂质量不合格，有重大事故
4、北京现代伊兰特仅三个月就要大修发动机？
（二）、车身附件：车身附件的投诉比率占到23.67%，从一定层面上来说，说明车主对汽车的一些细节(如车漆、雨刮、CD、音响等)要求越来越高，并且在维权意识上也较之以往有了很大的提高。另外，一些服务站维修技术水平的参差不齐、维修质量得不到有效保证，也是引发此类投诉的一个重要原因。
例如：
1、一汽大众速腾左前门打不开
2、别克凯越排气系统有质量／设计问题
3、东风悦达起亚新千里马缺陷投诉
4、长安福特嘉年华水温探头只能用2个月
（三）、服务欺诈：从统计分析的情况来看，虽然涉及服务欺诈的投诉仅占7.65%，但其投诉量或是严重性都要比去年严重得多。不少4S店涉嫌恶 意把样车或是二手车伪造成新车向消费者兜售，再加上这一部分消费者普遍都对汽车的专业知识不熟悉，更不懂得保留和发掘证据，等到有所怀疑时，却往往没有办法进行举证。而鉴于维权成本的考虑，通过网络进行投诉也就成了他们最理想的手段。而随着这一类投诉的增多，消费者与销售店矛盾的激发。这一现象甚至已经成为了当前和谐社会中一个负面的因素。
例如：
1、北京现代常德4S店欺诈消费者
2、上海大众涉嫌恶意欺骗消费者!
3、拾陆万伍千元买了个夜夜愁--东风雪铁龙凯旋
4、一汽大众收款不付车
（四）、变速器：变速器的投诉比率占到总投诉量的14.36%，作为整车的第二大关键部分，更是车主日常接触最频繁的部件之一。从目前所受理的投诉来看，部分汽车厂商对此问题仍然认识不足，未能给予足够的重视。也希望相应厂商能够从消费者的角度出发，提供更合理的解决方案。
例如：
1、上海通用凯越06款1.8AT变速箱有质量问题
2、我的奇瑞车，五档上80迈，变速箱持续尖叫，为何？
| 首页 上页 | 1 | 2 | 下页 尾页 共 2 页 |
