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投诉攻略

2008-02-28 13:56:26 千龙汽车【大中小】 查看评论

    1 、凡车主认为汽车产品存在缺陷或质量问题，均可提出投诉。并对检修结果或维修记录要求有书面材料进行保存，同时也为投诉提供有效证据。

    2 、对于厂家、4S店做法提出异议无结果的情况下，应及时投诉。

    3 、准备可以反映汽车质量问题的详细资料，包括音频、图片、文字、维修记录等

    4 、向有关投诉受理媒体和部门填写投诉表单时应客观、简洁将情况讲明、最后写明自己的投诉要求，联系方式一定要最后确定好，以便工作人员第一时间联系。

    5 、投诉后，及时与投诉受理和管理部门保持沟通，高度关注投诉反馈，并做好信息反馈。

    6 、当对厂家的维修方案、答复不满意的情况下，应及时反馈到投诉受理和管理部门。

    7 、对于厂家的拖延、推诿、蛮横、应及时反映给相关部门。

    8 、对于一次投诉处理结果不满意，需及时二次重新投诉。

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