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优质快修体验如何落地?小拇指汽修服务模式引领行业

2017-12-13 10:01:52      参与评论()人

据汽车后市场调研报告数据分析,预计2017年汽车养护维修市场规模将突破5000亿元,并且接下来每年将超过10%以上的符合增长率。据统计,目前我国汽车保有量超过1.6亿辆;同时随着平均车龄已超过4岁,汽车养护维修需求也将不断刷新记录。市场为未来的增长提供了充足的空间,加之汽车后市场政策逐渐放开,愈发年轻化的车主群体,对于个性化服务需求则不断提升。

对此行业专家表示,当前的车主群体最关心的莫过于服务品质和服务能力。传统4S店高价、时长、偏远的服务弊端已让其优势大失。大量的80、90后车主更注重于服务体验和服务效率,他们已经从花钱买“商品”转变到了买“服务”的消费逻辑上来,有品质、高性价比、省时、省心的服务才是决定车主去哪儿的关键要素——而这恰恰是汽车快修连锁品牌店主打的经营特色。

服务体系保障门店经营

小拇指汽修的快修连锁经营模式近年来在市场及行业里引起反响,正是由于其解决了车主与供应商之间提供品质服务这一痛点问题,对于车主而言,用有限的成本(时间、精力)收获预期的满意服务才是首要,这其中包括维修养护品质、人员专业水准、服务涵盖范围、流程效率时间、用户体验舒适感等。小拇指汽修的服务模式则围绕“服务”这一关键性要素,提供给车主用户高品质、高性价比、高效率的一站式系统服务,从根本上优化了解决了这些问题。

譬如,小拇指汽修先后提出了快修五项及五大汽车管家保障系统,聚焦换油、易损配件,对车主高频率、高需求、可预测保养服务,并通过SA顾问专家,为车主提供主动式和预防式的保障顾问服务。同时运用数字化、信息化手段打造的智慧门店系统,能够能有效记录和监测数据信息、简化流程管理、达到多端联动的效果。也正是有了智慧汽车保障体系的保驾护航,小拇指汽修的快修生态得以高效运转,以此而打造的快修大纲,也从根本上提升了门店服务效率和门店经营业绩。

专业的服务能力提升车主粘性

对于如何将品质的服务体验实施落地,小拇指汽修在行业里率先建立以SA为核心的车管家系统,如今已被汽车后市场同行大量学习及采用。据了解,小拇指汽修针对专业SA的培养计划,包括S9090在内的7大人才培养系统,以保障加盟系统内高质量人才的供应。智慧保障体系+SA专家服务能力,成了小拇指汽修快修业务核心资源之一。